VIBER
Mensagens para usuários do Viber a partir do mesmo sistema do SMS
O Viber é um dos quatro canais do OMNI messenger da 3CX Cloud LT, ao lado de SMS, WhatsApp e RCS. A mesma base de contatos, os mesmos modelos e o mesmo relatório de entrega, de modo que não é preciso uma ferramenta separada para as mensagens do Viber.
O que são mensagens do Viber na empresa?
São mensagens que chegam ao aplicativo Viber — o mesmo que o destinatário usa todos os dias. Elas são enviadas pelo mesmo sistema do SMS, então não são necessárias uma segunda base de contatos nem uma segunda ferramenta.
Para um aplicativo conhecido
A mensagem chega ao Viber, que o destinatário já tem no celular.
Um dos quatro canais
SMS, WhatsApp, Viber e RCS funcionam no mesmo sistema.
A mesma base de contatos
Não é preciso duplicar a lista de destinatários — ela é comum a todos os canais.
Os mesmos modelos
Um modelo preparado uma vez serve para o Viber e para os demais canais.
Como enviar uma mensagem do Viber para muitos destinatários?
A lista de destinatários é carregada de um arquivo Excel ou CSV e o texto é montado a partir de um modelo com variáveis. O mesmo pode ser feito pelo seu próprio sistema via REST API.
Lista do Excel ou CSV
Você carrega os contatos por arquivo e envia de uma só vez.
Modelos com variáveis
Os campos {{Nome}}, {{Link}} e outros são preenchidos para cada destinatário.
Via REST API
As mensagens podem ser enviadas pelo seu sistema ou CRM — sem ferramenta separada para a equipe.
Lista negra e Anti-SPAM
Quem cancela é incluído automaticamente e o spam é filtrado.
Onde chega a resposta do cliente?
A resposta volta para o mesmo fio e aparece na janela do Agent Desktop junto com os demais canais. A equipe não precisa abrir o Viber separadamente — todo o histórico da conversa fica em um só lugar.
Na mesma conversa
A resposta se junta ao mesmo fio em vez de aparecer separada.
Na janela do Agent Desktop
As conversas do Viber chegam junto com e-mail, chat no site, SMS e WhatsApp.
Histórico em um só lugar
Dá para ver o que foi escrito e quando, independentemente do canal.
Toda a equipe vê
Outro atendente pode assumir a conversa — o contexto já está lá.
Como saber se a mensagem chegou ao destinatário?
O relatório de entrega é atualizado em tempo real e é comum a todos os canais — as mensagens do Viber não precisam ser contadas à parte.
Status em tempo real
Você vê o que foi enviado, o que foi entregue e onde houve um obstáculo.
Um relatório para todos os canais
Resultados de Viber, SMS, WhatsApp e RCS no mesmo resumo.
Canal alternativo
Se o destinatário não estiver acessível no Viber, a mesma mensagem pode ser entregue por outro canal.
Webhook para o seu sistema
Os avisos de status podem ir direto para o seu CRM ou aplicativo.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre uma mensagem do Viber e um SMS?
A mensagem do Viber vai pela internet até o aplicativo Viber, enquanto o SMS vai pela rede da operadora para qualquer número de telefone. As duas são enviadas pelo mesmo sistema da 3CX Cloud LT, com a mesma base de contatos e o mesmo relatório de entrega.
É possível enviar mensagens do Viber em massa?
Sim. Você carrega a lista de destinatários de um arquivo Excel ou CSV, monta o texto a partir de um modelo com variáveis e também pode enviar pelo seu próprio sistema via REST API.
O cliente pode responder a uma mensagem do Viber?
Sim. A resposta volta para o mesmo fio e aparece na janela do Agent Desktop junto com os demais canais, então o histórico da conversa fica em um só lugar.
O Viber precisa de uma base de contatos separada?
Não. Viber, SMS, WhatsApp e RCS usam a mesma base de contatos e os mesmos modelos — é um único OMNI messenger.
O que acontece se o destinatário não usar o Viber?
A mesma mensagem pode ser entregue por outro canal, por exemplo por SMS. O canal é escolhido no mesmo sistema e não é preciso uma ferramenta separada.
As mensagens do Viber podem ser conectadas ao sistema próprio?
Sim. Para o envio há uma REST API, e os status de entrega podem chegar ao seu CRM ou aplicativo por webhook.
Outros canais de mensagens
O Viber é um dos canais do OMNI messenger da 3CX Cloud LT — todos funcionam no mesmo sistema.
Vamos falar sobre o seu caso
Escreva que mensagens quer enviar e para qual grupo de destinatários — vamos sugerir o canal adequado.
