CO-BROWSING
Navegação compartilhada: o agente vê a mesma página que o cliente
O co-browsing permite que um agente da 3CX Cloud LT veja a página do site que o cliente está com aberta agora, aponte nela com o mouse e o conduza passo a passo. O cliente não instala nada, a sessão começa só com o consentimento dele e o agente vê apenas essa página — não a tela inteira nem o dispositivo.
O que é co-browsing?
Co-browsing (navegação compartilhada) é uma forma de o agente ver a mesma página do site que o cliente está com aberta no navegador e ajudá-lo nela em tempo real. Diferente do compartilhamento de tela, não se transmite uma imagem, e sim a própria página; e diferente do controle remoto do computador, o agente não acessa o dispositivo.
A mesma página para os dois
Agente e cliente veem o mesmo conteúdo ao mesmo tempo — o que o cliente clica, o agente também vê.
Não é cópia de tela
Transmite-se o conteúdo da página, não um vídeo, por isso funciona até em conexão lenta.
Só a página do site
Outras abas do navegador, programas e arquivos continuam invisíveis para o agente.
Ponteiro e destaque
O agente pode apontar com o mouse, destacar um campo ou botão — o cliente vê na hora onde clicar.
Como começa uma sessão de co-browsing?
A sessão começa a partir de um chat ou de uma ligação: o cliente recebe um código curto ou um link, confirma o consentimento e os dois veem a mesma janela. Não é preciso instalar nenhum programa ou plugin de navegador, e a sessão termina com um clique — de qualquer um dos lados.
Sem instalação
Funciona em navegador comum no computador e no celular — o cliente não baixa nada.
Código ou link
O agente informa um código curto ou envia um link no mesmo chat.
Consentimento antes de começar
A sessão abre só depois que o cliente confirma — e ele vê o tempo todo que ela está ativa.
Encerrada com um clique
O cliente pode interromper a qualquer momento e, ao terminar, o agente não vê mais nada.
O que o agente vê — e o que não vê?
Campos sensíveis — senhas, números de cartão, CPF — são mascarados já no navegador do cliente, por isso chegam ao agente apenas ocultos. O agente nunca vê outras abas, arquivos, a câmera ou as configurações do dispositivo, e cada sessão é registrada com horário, agente e consentimento do cliente.
Mascaramento de campos
Senhas, dados de cartão e dados pessoais são mostrados ao agente ocultos.
Sem acesso ao dispositivo
O agente não acessa arquivos, programas, câmera nem configurações do celular.
Consentimento visível
O cliente vê uma barra de status durante toda a sessão e pode interrompê-la.
Registro de sessões
Quem navegou junto, quando e com quem — fica no registro, como exige a LGPD.
Onde o co-browsing ajuda mais?
Onde o cliente trava no site: ao preencher um formulário, escolher um serviço ou procurar uma configuração. O agente da 3CX Cloud LT inicia a sessão a partir do mesmo chat ou ligação que já está aberto na janela do Agent Desktop, então o cliente não precisa explicar o que vê — o agente vê o mesmo.
Ajuda com o formulário
Um pedido, cadastro ou solicitação é concluído em conjunto, em vez de ser abandonado no meio.
Autoatendimento e configurações
O agente mostra onde está a configuração no autoatendimento, em vez de uma longa descrição em palavras.
Conversa de venda
Proposta, tabela de preços ou demo são vistos juntos — no navegador do cliente.
Onboarding de novo cliente
O primeiro acesso e a configuração da conta acontecem com o agente ao lado.
Perguntas frequentes sobre co-browsing
Qual a diferença entre co-browsing e compartilhamento de tela?
No compartilhamento de tela transmite-se a imagem da tela inteira, então outras janelas também aparecem, e o cliente costuma precisar de um programa. O co-browsing transmite só a página do site aberta, funciona no navegador sem instalação e os campos sensíveis são mascarados.
O agente pode controlar o computador ou o celular do cliente?
Não. O co-browsing funciona só dentro da página do site: o agente pode apontar, destacar e ajudar a preencher campos, mas não acessa arquivos, outros programas, a câmera ou as configurações do dispositivo. Para isso seria preciso uma ferramenta de suporte remoto separada, instalada pelo cliente.
O cliente precisa instalar algo?
Não. A sessão abre em um navegador comum — no computador ou no celular — depois de receber um código curto ou link e confirmar o consentimento.
O agente vê senhas e dados de cartão?
Não. Os campos sensíveis são mascarados já no navegador do cliente, por isso chegam ao agente ocultos. Quais campos ocultar é definido no site com antecedência.
O cliente pode interromper a sessão?
Sim, a qualquer momento, com um clique. Durante toda a sessão o cliente vê uma barra de status indicando que o agente navega com ele e, ao terminar, o agente não vê mais nada.
Como o co-browsing se relaciona com chats e ligações?
O agente da 3CX Cloud LT inicia a sessão a partir da mesma conversa de chat web ou ligação na janela do Agent Desktop, então o cliente permanece no mesmo canal e o histórico da conversa fica em um só lugar.
O co-browsing está em conformidade com a LGPD?
A sessão começa só com o consentimento explícito do cliente, os dados sensíveis não chegam ao agente e cada sessão é registrada com horário e agente — exatamente a responsabilização que a LGPD exige.
Junto com o co-browsing
A navegação compartilhada começa a partir de um chat ou ligação que o agente já está com aberto — as mesmas ferramentas da 3CX Cloud LT.
Veja o co-browsing ao vivo
Vamos mostrar uma sessão do código até a janela compartilhada no seu site — e como os campos sensíveis são mascarados.
