Критические события не должны оставаться без ответа.
Уведомление, которое ваша система уже отправляет по электронной почте, превращается в звонок. ALERT звонит ответственному сотруднику, ждёт подтверждения и, не получив его, продолжает по заданному сценарию. Круглосуточно, без дежурного оператора.
- Письмо → звонок
- Работает 24/7
- Автоматические звонки
- Подтверждения получателей
- Сценарии эскалации
Входящий звонок
2Передать другому
Подтверждено
Ответ и время зарегистрированы
Письмо превращается в звонок.
Ваши системы уже отправляют уведомления по электронной почте. ALERT распознаёт важные и в тот же момент звонит ответственному человеку. Триггером может быть и SMS — например, от контроллера оборудования, у которого нет интернета.
Полученное письмо
Лежит в ящике. До утра его никто не увидит.
Звонок
«Система мониторинга зафиксировала критическое событие. Пожалуйста, подтвердите получение сообщения.»
Подтверждено. Ответ и время зарегистрированы.
Тема: CRITICAL: Disk space low
Звонок через несколько секунд
«Система мониторинга зафиксировала критическое событие. Пожалуйста, подтвердите получение сообщения.»
Дежурный ИТ-специалист
Сообщение: ALARM TEMP HIGH
Звонок через несколько секунд
«Зафиксирован аварийный сигнал оборудования. Пожалуйста, подтвердите получение сообщения.»
Дежурный по техобслуживанию
Тема: Новый срочный заказ
Звонок через несколько секунд
«Получен срочный заказ, требуется ваше подтверждение. Пожалуйста, подтвердите получение сообщения.»
Менеджер по продажам
Три примера из разных сфер. Отправителя, признаки темы, текст сообщения и получателя вы задаёте сами.
Почему одного уведомления недостаточно?
Уведомление выполняет свою задачу, только когда его кто-то видит. Критические события требуют активного оповещения и явного подтверждения того, что сообщение дошло до человека.
-
Уведомление остаётся незамеченным. Ночью, в выходные или в напряжённый рабочий день оно тонет среди других сообщений.
-
Время идёт без реакции. О непрочитанном предупреждении узнают, когда последствия уже видны.
-
Нет подтверждения. Отправленное сообщение не говорит, прочитал ли его кто-то и принял ли меры.
-
Непонятно, кто реагирует. Если первый человек не отвечает, цепочка оповещения часто обрывается.
Что даёт автоматизированное оповещение?
ALERT — решение 3cxCloud.LT, которое превращает уведомление в звонок и не оставляет его без ответа.
Автоматическое оповещение 24/7
Событие фиксируется, и оповещение начинается в тот же момент — ночью, в выходные или во время отпуска.
Голосовые звонки с подготовленными сообщениями
Телефон звонит, пока не ответят. Сообщение может быть зачитано голосом или воспроизведено из заранее записанного файла.
Регистрация подтверждения получателя
Сотрудник подтверждает получение клавишами телефона. Ответ и его время фиксируются.
Сценарии эскалации
Если ответа нет, оповещение продолжается: звонок повторяется, уведомляется следующий человек или вся группа.
SMS и дополнительные каналы
Сообщение может отправляться вместе со звонком или как отдельный канал — как вам удобнее.
Адаптация к вашим процессам
Сценарий строится по порядку вашей организации: кого и в какой очерёдности уведомлять, о чём спрашивать и когда переходить дальше.
Как работает ALERT?
Одно событие — весь автоматический процесс реагирования. От сигнала до зафиксированного результата система всё делает сама.
Зафиксировано важное событие
Инцидент, сбой или другой бизнес-сигнал
Автоматическое оповещение
Звонок, SMS или оба канала вместе
Подтверждение получателя
Регистрируется реакция получателя
Подтверждено
Выполняются заданные завершающие действия
Не подтверждено
Запускается сценарий эскалации
Регистрация результата
История оповещения и возможная передача в CRM
Если первый сотрудник не отвечает, ALERT продолжает работу.
Оповещение не останавливается на одной попытке. Сценарий сам переходит к следующему человеку, а каждый шаг фиксируется.
Ниже — пример цепочки. Количество уровней, их порядок и время ожидания вы задаёте сами.
Дежурный специалистЗвонок, ожидание подтверждения
Резервный специалистЗвонок и SMS одновременно
Руководитель отделаУведомляется вся дежурная группа
Результат фиксируетсяКто был уведомлён, когда и как ответил
Где используется ALERT?
Везде, где событие не может ждать, пока кто-то откроет почту. Четыре сферы, в которых автоматизированное оповещение применяется чаще всего.
ИТ-инфраструктура и мониторинг
Оповещение о сбоях серверов, сети, приложений и других ИТ-сервисов и эскалация на дежурных специалистов.
- Предупреждения систем мониторинга
- Недоступность сервисов
- График дежурств
Производство и техобслуживание
Передача отказов оборудования, технологических сбоев и других важных событий ответственным сотрудникам.
- Отказы и простои оборудования
- Отклонения температуры и давления
- Насосные и котельные
Системы охраны и безопасности
Передача и подтверждение срабатываний сигнализации, инцидентов охраны и срочных сообщений.
- Срабатывания сигнализации
- Контроль доступа
- Реагирование ночью
Логистика и бизнес-процессы
Автоматизированное оповещение о срочных оперативных сообщениях, важных задачах и других событиях.
- Отклонения по грузам и маршрутам
- Срочные заказы
- Контрольные точки процессов
Одно решение — разные сценарии реагирования.
У каждой организации свой порядок, поэтому ALERT — не один жёстко заданный процесс. Сценарий можно настроить по типу события, рабочему времени, ответственным лицам или приоритету реагирования.
Разные события могут иметь разные цепочки: для одного достаточно SMS, для другого нужен звонок и подтверждение, для третьего — сразу вся дежурная группа. Сценарий вместе с вами составляет команда 3cxCloud.LT.
Из чего состоит решение?
Раскройте тему, если нужны подробности. Конкретный объём согласуется с 3cxCloud.LT при внедрении.
Правила распознавания событий
Событие распознаётся по заранее согласованным правилам: источнику сообщения, теме или признакам содержания. Триггером может быть письмо или SMS.
У одного источника может быть несколько правил, а у каждого правила — свой сценарий реагирования. Так разные сообщения из одной системы запускают разные действия.
Автоматические голосовые звонки
Звонок инициируется автоматически, без оператора. Сообщение может генерироваться из текста или воспроизводиться из заранее подготовленной записи — оба способа можно сочетать в одном сообщении.
Содержание и формулировку сообщения задаёте вы. В текст можно включить данные события, чтобы человек сразу услышал, что и где произошло.
Подтверждение получателя
Получатель подтверждает сообщение клавишами телефона. Можно предусмотреть отдельные клавиши для подтверждения и для передачи другому человеку.
Подтверждение не обязательно — если сценарию оно не нужно, сообщение просто передаётся и фиксируется.
Сценарии эскалации
Без подтверждения сценарий продолжается: звонок повторяется, уведомляется следующий человек из списка или вся группа.
Количество уровней эскалации, их порядок и время ожидания между ними задаются по потребностям организации.
SMS-оповещение
SMS может быть самостоятельным каналом оповещения или работать вместе со звонком — например, сначала звонок, а сразу после него сообщение с подробностями.
Сообщения отправляются через 3cxCloud.LT SMS-платформу, поэтому на телефоне получателя виден выбранный вами отправитель — сразу понятно, что это служебное сообщение.
Текст сообщения может формироваться из данных события, чтобы получатель видел конкретный объект или номер.
Интеграции с API и CRM
Результаты оповещения можно передавать в ваши системы через 3cxCloud.LT API: кто был уведомлён, когда и как ответил.
Используется тот же REST API, через который работают и другие сервисы 3cxCloud.LT, — HTTPS, JSON и аутентификация Bearer.
Объём интеграции согласуется индивидуально, в зависимости от того, какие данные принимает система-получатель.
Регистрация результатов оповещения
Фиксируются попытки оповещения, ответы получателей и ход сценария — видно, в какой точке цепочки событие было принято.
Данные можно использовать для внутренних отчётов или передавать в другие системы.
Инфраструктура звонков
Звонки выполняются через платформу 3cxCloud.LT и её инфраструктуру. Если у организации есть своя телефонная система (АТС) или 3CX, оповещение может идти и через неё.
Номер, который видит получатель, вы выбираете сами — чтобы сотрудник сразу узнал служебное сообщение.
Автоматизируйте оповещение о критических событиях.
Команда 3cxCloud.LT обсудит ваш процесс и подготовит сценарий под потребности вашей организации.
