3CX Cloud – решения и допълнителни модули
- KPI отчети
- Автоматизирани анкети
- Проследяване
- SMS
- Автоматични обаждания, задействани от GPS проследяване
- AI алгоритми за обаждания
- Helpdesk 24/7
- Управление на телеком проекти
- Поддръжка и обслужване на телефонията
- Автоматични обаждания и SMS
- Автосалони и сервизи -
Интеграции
- Персонализирани отчети
- SMS до клиента, когато статусът ви е Зает / Ще се обадя
Обаждания – отговорени, пропуснати, върнати, изходящи
Без пропуснати обаждания – обработка на обаждания
Виждате само обажданията, които са пропуснати и още не са върнати.
Простото и интуитивно управление на кол центъра ви дава каквото е нужно, за да следите опашките от обаждания в реално време и да сте сигурни, че нито едно входящо обаждане не се губи.
- Никога няма да пропуснете обаждане
- Просто
- Интуитивен
- Автоматични обаждания и обратни обаждания
Автоматични обратни обаждания за пропуснати обаждания
- Пропуснатото обаждане се връща на клиента автоматично веднага щом оператор се освободи
- Няма нужда да следите пропуснатите обаждания
- Ако клиентът е зает, обратното обаждане се повтаря
- Подробен отчет
Статистика и отчети за обратните обаждания
Обратни обаждания 69%
Пропуснати обаждания
Пропуснати обаждания 31%
Agent Desktop – обработка на обаждания
- Кол център
- Данни за клиента: адрес, услуги, задължения и други
- Обработка на пропуснати обаждания
- Автоматични обратни обаждания
- Тема на обаждането
- SMS след разговора
- SMS напомняния
- Чат на сайта
- Имейл - handling
- Обработка на запитвания от Facebook
- Обработка на запитвания от WhatsApp
- KPI отчети
- Отчети за активността
- Оценка на качеството на обслужване
- Оценка на качеството на обслужване
- И още много…
Отчитане на работното време на оператора
Подробен отчет за влизанията и паузите: брой и обща продължителност
Статуси на операторите
- Време на влизане
- Време на излизане
- Отсъстващ
- Работа след разговор
- На обяд
- Общо изработено
Отчет за работното време на оператора
Операторът е влязъл
0
Общо изработено, ч
0
Излязъл, ч
0
Пауза, ч
0
Работа след разговор, ч
0
Обяд
0
Коментари след разговора
- Операторът може да пише коментари за обаждането
- История на обажданията с коментари
- Търсене по коментар
- Филтриране
- Подробна информация за обаждането
Разговорът ви се записва:
съобщение за запис на разговора за клиента
Служителите вече не трябва да казват на всеки клиент, че разговорът се записва.
Независимо дали оператор се обажда на клиент или клиентът се обажда, при отговор се възпроизвежда автоматично съобщение за запис на разговора.
- Автоматично съобщение за запис на разговора
- входящи обаждания
- Изходящи обаждания
Автоматични обаждания, SMS и имейли
- Автоматични обаждания със съобщенията, които са ви нужни
- Известие за задължение или каквото и да е друго. Сумата се прочита с думи
- Могат да се качват гласови шаблони с различни гласове
- Данните за проекта могат да се въведат ръчно или да се качат от Excel или .csv файл
- Интеграция с вашата CRM или ERP
- Ако не се осъществи, обаждането се повтаря определен брой пъти
- Собствен график на обажданията, по часове от денонощието
- Подробни отчети по проекти
Анкети: автоматични обаждания и SMS
- Автоматизирани анкети
- Робот се обажда или изпраща съобщения на клиентите ви и събира резултатите
- Автоматично обаждане: оценете разговора след това
- Автоматизирани анкети по обаждане или SMS, с гласуване
- SMS след разговора
- SMS анкета
- Отчети
SMS след пропуснато обаждане
- Автоматичен SMS до клиента, ако е затворил, преди оператор да отговори
SMS до клиента, когато статусът ви е Зает / Ще се обадя
- Автоматичен SMS до клиента, когато сте заети и не можете да отговорите. („Здравейте, в момента не мога да говоря. Ще се свържа с вас при първа възможност…“)
Клиентите се насочват към оператора, който последно е говорил с тях или е опитал да се обади, в рамките на 24 часа
Обработка на пропуснати обаждания
Управлявайте обажданията, които са пропуснати и още не са върнати.
- Автоматични обратни обаждания за пропуснати обаждания
- Никога няма да пропуснете обаждане
- Пропуснатото обаждане се връща на клиента автоматично веднага щом оператор се освободи
- Автоматични обаждания и обратни обаждания
- Подробни отчети
Разработка на уеб, Windows, Android и iOS приложения
- Разработка по ваши изисквания
- API
- Анкети
- Специализирани отчети
- Отчети и аналитика
- Автоматизирани процеси
- Скриптове за отговор
- Автоматични алгоритми, настроени за вашия бизнес
- Отворете бариера от Android, iOS, Windows или през браузър
- Системи: Android, iOS, macOS, Windows, Linux
Телеметрия – интеграция чрез API
Проследяване на движението — товарът преместил ли се е или времето се е променило?
Получете обаждане или SMS за събитието. Интеграция чрез API.
Обаждания или SMS по GPS координати – интеграция чрез API
Автоматични обаждания или SMS по GPS координати.
- Инструкции за шофьорите
- Информационни съобщения, задействани от GPS координати
- Проследяване на товари и автопарк (мониторинг)
