Анализ на разговори с AI — търсене по ключови думи и оценка на обажданията | 3CXCloud by Tenesys
3cxCloud.lt AI Calls е усъвършенствана система за анализ и аналитика на разговори, интегрирана с 3CXCloud by Tenesys, която анализира разговорите автоматично и извежда най-важното от всяко обаждане. С изкуствен интелект можете да анализирате разговори по ключови думи, да получите оценка на обаждането, да разгледате емоцията на клиента и да разберете съдържанието на разговора, без да слушате целия запис.
Решението е подходящо за ръководители, екипи за обслужване на клиенти и специалисти по качество, които искат да следят качеството на разговорите ефективно, да анализират клиентското преживяване и да подобрят процесите на обслужване в облачна телефонна система 3CX.
- Клиентът се обажда на бизнес номера ви или на WhatsApp номера ви.
- Обаждането пристига направо в 3CXcloud.lt.
- Операторът отговаря като на всяко обикновено телефонно обаждане.
- Цялата комуникация остава в 3CXcloud.lt.
- Определя се емоционалният тон на разговора.
- Обаждането се регистрира в 3cxcloud.lt като заявка.
AI аналитика на разговори
AI аналитиката на разговори анализира телефонните разговори автоматично, открива важни ключови думи и оценява качеството на обслужване. Помага на фирмите да разбират по-добре нуждите на клиентите, да оптимизират процеса на продажби и да повишат качеството на обслужване. Системата се интегрира с телефонната система 3CX, така че анализът на разговорите се извършва автоматично и в реално време. Научете повече за Телефония 3CX и какво предлага на бизнеса.
Транскрипция на разговори
Разговорът се превръща в текст автоматично от записа на обаждането. Транскрипцията позволява да прегледате какво е казано и да намерите важните части, без да слушате целия запис.
Накратко:
Транскрипция на разговори
Записът се превръща в текст автоматично.
Транскрипцията позволява да прегледате разговор бързо, да намерите важната информация и да спестите време, защото не е нужно да слушате целия запис.
Резюме на обаждането
Кратко и ясно резюме на обаждането се изготвя, така че веднага разбирате смисъла на разговора и основните теми.
Анализ на нагласата
Системата работи анализ на нагласата автоматично и определя настроението на клиента по време на разговора — удовлетворен, неутрален или недоволен.
Анализ на обажданията по ключови думи
С търсене по ключови думи в транскрипциите на разговорите можете да намерите най-важните части от разговор бързо. Щракнете върху дума и слушайте точно от този момент.
Бърза навигация
Търсенето в разговор никога не е било по-просто — щракнете върху дума в транскрипцията и слушайте точно от този момент.
Автоматично разпознаване на езика
Системата разпознава различните езици автоматично и предоставя резюме, транскрипция и анализ на нагласата на езика, на който е воден разговорът.
Транскрипция на видео (@TENESYS)
Системата транскрибира не само обаждания, но ивидео сесии също. Изкуственият интелект превръща видео разговорите в текст, което прави срещите, обученията и консултациите с клиенти лесни за анализ.
Оценка на обажданията
3cxCloud.lt AI изготвя автоматично оценка на обаждането, което помага да прецените качеството на обслужване, как общуват служителите и как реагират клиентите.
Интеграции със системите за обслужване на клиенти
Добавяне към заявките в helpdesk
Резултатите от анализа на разговорите могат да се добавяткъм заявките в helpdesk автоматично, така че екипът по обслужване вижда пълния контекст на разговора веднага.
Свързване с историята на клиента
Всеки запис, транскрипция и анализ може да бъдесвързан с историята на клиента във вашата CRM. Това събира целия запис на контакта с клиента на едно място.
Аналитика на обажданията за бизнеса
WithAI аналитика на разговори в 3CXCloud by Tenesysможете:
анализирате големи обеми обаждания автоматично
намерите най-важните ключови думи в разговорите
оцените качеството на обслужване на клиенти
разберете емоцията на клиента и тона на обажданията
решавате проблемите на клиентите по-бързо
намалите ръчната работа при анализа на разговорите
Резултатът еповече представа за клиентското преживяване и по-добро качество на обслужване.
Повече за вашия бизнес
- Клиентите се свързват с вас по начина, който им е удобен.
- Повече обаждания — по-малко загубени контакти.
- Един и същ стандарт на обслужване в WhatsApp и при обикновените обаждания.
- Планирането е просто, защото всеки поток се вижда в една система 3CX.
Интеграция с CRM и helpdesk системи. Интеграция със заявките в Helpdesk
Записите, транскрипциите и анализите могат да се добавят автоматично към заявките в helpdesk, така че екипът по обслужване вижда цялата история на комуникацията.
Свързване с историята на клиента
Всеки разговор може да се свърже с историята на клиента във вашата CRM, което събира целия запис на контакта на едно място.
Основните предимства
✔ Приемайте и обикновени телефонни обаждания
✔ WhatsApp обаждания и съобщения в 3CX
✔ Видеоконференции — с транскрипция
✔ Всеки канал за обаждания на едно място
✔ Имейли от Helpdesk.
AI - 3CXCloud.lt
🎧 AI Calls — обаждания, които се анализират сами
AI Calls ви помага да разберете бързо какво се е случило по време на разговор, дори когато няма време да изслушате целия запис. Идеално за ръководители, специалисти по качество и всеки, който трябва да разбере преживяването на клиента.
Какво получавате с AI Calls:
- ✅ Транскрипция на разговори — записът се превръща в текст, който можете да прочетете бързо. Няма да пропуснете важна подробност дори когато няма време за аудиото.
- 📝 Резюме — кратко и ясно резюме на разговора, така че виждате за какво е бил, без допълнителна работа.
- 🙂 😐 😠 Анализ на нагласата — AI определя емоцията, с която е говорил клиентът: удовлетворен, неутрален или разочарован. Бърз начин да разчетете тона на разговора.
- 🔍 Бърза навигация — търсенето в разговор никога не е било по-просто: щракнете върху дума в транскрипцията и слушайте точно от този момент. Край на „трябва да изслушам цели десет минути“.
- 🌍 Автоматично разпознаване на езика — на каквото и да е говорил клиентът, AI разпознава езика и предоставя резюмето, транскрипцията и анализа на нагласата на същия език.
- 🎯 Повече прозрения, по-малко ръчна работа — обработвате обажданията по-бързо, забелязвате важното веднага и запазвате време за друга работа.
- 🤖 AI чатбот — виртуален колега, който работи денонощно. Изкуственият интелект отговаря на клиентите дори когато екипът ви не е на работа: идеално за често задавани въпроси, за предоставяне на информация и за насочване на клиентите в правилната посока.
