KI-CHATBOT
Antworten auf der Website, in WhatsApp und per SMS — an einem Ort
Der Agent antwortet Kunden in schriftlichen Kanälen und versteht eine frei formulierte Frage, nicht nur vorbereitete Schaltflächen. Ein Gespräch läuft über mehrere Kanäle weiter, ohne seine Historie zu verlieren.
Wie viele Kunden schreiben „Ich will einen Menschen“ nach drei Schaltflächen?
Der Agent antwortet aus dem Inhalt, nicht aus einem Entscheidungsbaum
- Versteht eine anders formulierte Frage
- Der Weg zur Antwort ist kürzer
- Weniger Übergaben aufgrund von Missverständnissen
- Es müssen nicht vorab alle möglichen Wege beschrieben werden
Was passiert, wenn ein Kunde von der Website zu WhatsApp wechselt?
Die gesamte Historie bleibt an einem Ort
- Ein Gespräch läuft über mehrere Kanäle weiter
- Der Mitarbeiter sieht alles, was bereits gesagt wurde
- Das Team wiederholt nicht dieselbe Frage
- Die Kontaktdaten werden aufgenommen, wenn der Kunde einen Rückruf möchte
Wo wird die Grenze gezogen, damit der Bot keinen Schaden anrichtet?
Sensible Themen werden sofort übergeben
- Verträge, Preisausnahmen und Beschwerden — direkt an einen Menschen
- Die Themen, zu denen der Agent antwortet, werden vorab festgelegt
- Die Grenze setzen Sie, nicht das Modell
- Die Genauigkeit der Antworten hängt von den bereitgestellten Informationen ab
KI-Chatbot — häufige Fragen
Woher kennt der Chatbot die Antworten?
Aus Ihren eigenen Informationen: Leistungsbeschreibungen, häufige Fragen, Preisregeln, Öffnungszeiten.
Kann der Chatbot sich irren?
Ja, wie jeder Antwortautomat. Deshalb ist es wichtig festzulegen, zu welchen Themen er antwortet und welche er sofort übergibt.
Müssen wir die Website ändern?
Nein. Das Chatfenster wird mit einer Zeile Code eingebunden; die Struktur der Website bleibt unverändert.
In welcher Sprache sind die Antworten?
Ja. Wir empfehlen, die Antworten in der Sprache vorzubereiten, in der Ihre Kunden tatsächlich schreiben.
Wir zeigen Ihnen, wie das in Ihrem Fall aussähe
Schreiben Sie uns, wo Sie heute die meisten Kunden verlieren — wir schlagen vor, was zuerst automatisiert wird.
