Informes
Informe detallado de llamadas
- Informes detallados
- Volumen de llamadas por día, semana y mes
- Un gráfico diario de llamadas por hora (medias semanales y mensuales)
- Porcentaje de llamadas perdidas, %
- Porcentaje de llamadas perdidas devueltas, %
- Tiempo medio de gestión (AHT)
- Tiempo TOTAL de conversación
- Número medio de conversaciones por empleado y día
- Resolución en la primera llamada (FCR)
- Informes de llamadas: KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, eficiencia, %
- Otros informes
| Ext Nr | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Media del periodo |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agente 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Agente 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Agente 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Agente 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Agente 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Agente 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Agente 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Agente 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Media diaria | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Llamadas por día
Lo que más importa es ver cuántos intentos se hicieron para contactar con un cliente en un mes, cuántos llegaron y cuál es la media mensual de llamadas y conversaciones frente al número de días trabajados.
- Cuántos intentos se hicieron para contactar con un cliente en un mes
- Cuántas llamadas llegaron y fueron atendidas
- Cuántas llamadas llegaron y fueron atendidas
- La media mensual de conversaciones y llamadas
- Frente al número de días trabajados
Informe de descansos del agente
- Hora de inicio de sesión
- Hora de cierre de sesión
- Ausente
- Trabajo posterior a la llamada
- En la comida
- Otros descansos
- Total trabajado
- Informe detallado
- Informe de KPI
Informes personales y de equipo
- Informe personal de llamadas
- Informe de llamadas del equipo
- Llamadas de hoy
- Resumen mensual de llamadas
- Llamadas atendidas
- Llamadas perdidas
- Llamadas devueltas
- Llamadas atendidas, %
- Información detallada de la llamada
Informe de SMS
- Total de SMS este mes:
- SMS entrantes
- SMS salientes
- SMS entregados
- SMS entregados, %
- SMS no entregados
- SMS no entregados, %
- Encuestas por SMS
- Votación por SMS
- Informes detallados de SMS
- Informes de SMS por proyecto
- Otros informes
