AGENT VOCAL IA
Décroche quand tous les agents sont occupés
L’agent répond à l’appel par la voix, comprend ce dont le client a besoin et le résout ou oriente la conversation vers la bonne personne. Personne n’a à subir tout un menu pour une question qui se règle en deux secondes.
Votre client doit-il deviner la bonne option du menu ?
L’agent comprend une question formulée librement
- Il reconnaît la parole et en extrait l’intention au lieu de chercher une formule figée
- Le client demande avec ses propres mots — il n’y a pas de système à apprendre
- Inutile d’écouter toutes les options jusqu’au bout
- Un mauvais aiguillage n’oblige pas à tout recommencer
Que se passe-t-il quand la conversation passe à une personne ?
L’agent voit ce qui a déjà été dit
- Le contexte accompagne la conversation
- Le client ne répète pas ce qu’il a déjà dit
- L’agent commence par résoudre, pas par découvrir
- Les conversations peuvent être enregistrées et revues dans les rapports
Et si l’agent ne comprend pas le client ?
La conversation va vers une personne, pas vers une impasse
- Il essaie d’abord de préciser la question
- Si la clarification échoue, il transmet à un agent
- Il ne termine jamais une conversation sans réponse
- Le point de transfert est défini à l’avance dans le scénario
Agent vocal IA — questions fréquentes
Quelles langues l’agent parle-t-il ?
Oui. Les langues et les voix précises sont définies au lancement — cela dépend du modèle choisi.
Peut-on écouter les enregistrements d’appels ?
Oui, les conversations peuvent être enregistrées et revues dans les rapports. Le client doit être informé de l’enregistrement — c’est une obligation légale.
L’agent peut-il passer des appels lui-même ?
Oui. Les scénarios d’appels sortants sont décrits sur la page consacrée aux appels entrants et sortants.
Combien de temps prend la mise en place ?
Cela dépend du nombre de scénarios. Nous commençons par un cas, pour que le résultat soit visible vite.
Nous montrerons comment cela fonctionnerait dans votre cas
Dites-nous où vous perdez le plus de clients aujourd’hui — nous proposerons ce qu’il faut automatiser en premier.
