KOMENTARAI IR ŽYMOS PO SKAMBUČIO
Kiekvienas pokalbis lieka su paaiškinimu, o ne tik su data ir numeriu
Darbuotojas po pokalbio įrašo komentarą ir uždeda žymą. Vėliau tą pokalbį randate pagal komentaro tekstą arba pagal žymą — nereikia atsiminti, kada ir iš kokio numerio buvo skambinta.
Kaip komentaras atsiranda prie skambučio?
Darbuotojas jį įrašo iškart po pokalbio, tame pačiame Agent Desktop lange, kuriame kalbėjo. Komentaras prisikabina prie to skambučio ir lieka jo istorijoje.
Rašoma iškart po pokalbio
Komentaras įrašomas Agent Desktop lange — atskiro įrankio ar failo nereikia.
Lieka prie skambučio
Komentaras saugomas kartu su skambučio įrašu, tad matomas atsidarius istoriją.
Mato visa komanda
Kitas darbuotojas, kalbėdamas su tuo pačiu klientu, iškart mato, kas jau buvo aptarta.
Iš komentaro — užklausa
Jei pokalbiui reikia tęsinio, iš komentaro sukuriama užklausa ir ji nebepasimeta.
Kaip vėliau rasti reikiamą pokalbį?
Paieška eina per komentarų tekstą, tad pokalbį randate pagal tai, kas jame buvo kalbėta. Datos ir numerio atsiminti nereikia.
Paieška pagal komentarą
Įvedate žodį ir matote visus skambučius, kurių komentaruose jis yra.
Be datos ir numerio
Užtenka atsiminti, apie ką buvo kalbėta — o ne kada ir iš kur skambinta.
Filtravimas
Rezultatus susiaurinate filtrais iki tos imties, kurios ieškote.
Detali skambučio informacija
Iš rezultato atidaromas visas skambučio įrašas su istorija.
Kam reikalingos žymos?
Žyma vienu žodžiu pasako, apie ką pokalbis buvo — komentaro skaityti nereikia. Ji uždedama tuo pačiu metu kaip ir komentaras.
Uždedama per sekundę
Vietoje sakinio darbuotojas pasirenka temą iš sąrašo.
Viena kalba visai komandai
Ta pati tema visada pažymima taip pat, tad pokalbius galima sugretinti.
Tema matoma iš sąrašo
Apie ką pokalbis buvo, matyti jo neatidarius.
Komentaras ir žyma kartu
Žyma rodo temą, komentaras — detales. Vienas kito nekeičia.
Ką duoda paieška pagal žymas?
Pasirinkus žymą sąraše lieka tik ja pažymėti skambučiai. Taip matyti, kurios temos kartojasi ir kiek jų buvo per pasirinktą laikotarpį.
Paieška pagal žymą
Pasirenkate temą ir matote visus tos temos pokalbius.
Kartu su komentaro paieška
Žymą galima derinti su paieška komentarų tekste.
Matyti, kas kartojasi
Iš pažymėtų pokalbių matyti, kurios temos grįžta dažniausiai.
Pagrindas sprendimams
Pasikartojanti tema parodo, ką verta keisti procese ar aprašuose.
Dažniausi klausimai
Kur įrašomas komentaras po skambučio?
Agent Desktop lange, iškart po pokalbio. Komentaras prisikabina prie to skambučio ir lieka jo istorijoje.
Ar galima rasti pokalbį pagal komentaro tekstą?
Taip. Paieška eina per komentarų tekstą, tad užtenka įvesti žodį, kuris komentare buvo — datos ir numerio atsiminti nereikia.
Kuo žyma skiriasi nuo komentaro?
Žyma vienu žodžiu pasako temą ir tinka filtruoti, o komentaras aprašo detales. Jie naudojami kartu ir vienas kito nekeičia.
Ar galima filtruoti skambučius pagal žymą?
Taip. Pasirinkus žymą sąraše lieka tik ja pažymėti skambučiai, o filtrą galima derinti su paieška komentarų tekste.
Ar komentarą mato kiti darbuotojai?
Taip. Komentaras lieka prie skambučio, tad kitas darbuotojas, kalbėdamas su tuo pačiu klientu, mato, kas jau buvo aptarta.
Ar iš komentaro galima sukurti užklausą?
Taip. Jei pokalbiui reikia tęsinio, iš komentaro sukuriama užklausa, tad ji nebepasimeta tarp pokalbių.
Kur tai naudojama
Komentarai ir žymos yra Agent Desktop dalis ir jungiasi su užklausų valdymu.
Aptarkime Jūsų atvejį
Parašykite, kokias temas norite matyti žymose ir kaip komentarai renkami dabar.
