INKOMEND EN UITGAAND
Binnenkomende en uitgaande gesprekken in één oplossing
Binnenkomende gesprekken beschermen de klanten die u al hebt; uitgaande gesprekken laten de verkoop groeien. Een AI-agent werkt in beide richtingen op dezelfde logica, dus u hebt noch twee aparte systemen noch twee teams nodig om ze te onderhouden.
Hoeveel gesprekken verliest u tijdens piekmomenten?
Binnenkomend telt vooral dat niemand verloren gaat
- Een gemiste oproep betekent vaak een verloren klant
- De agent antwoordt meteen: de wachtrij groeit niet verder
- Hij lost typische vragen op voordat er een agent nodig is
- Helpt klanten buiten kantooruren en in het weekend
Wie belt er als de eerste stap van u moet komen?
Uitgaand telt vooral de consistentie
- Herinneringen over bestellingen, afspraken en termijnen
- Automatische terugbelacties voor gemiste oproepen
- Enquêtes en feedback verzamelen na de service
- Scenario’s draaien elke keer en op tijd, niet wanneer iemand toevallig vrij is
Hebben we twee aparte systemen nodig?
Beide richtingen draaien op één logica
- Dezelfde scenario’s en dezelfde gegevens in beide richtingen
- Eén set rapporten, niet twee aparte
- Een tempo van enkele tot honderden gesprekken tegelijk
- Het tempo kan op elk moment veranderen zonder extra mensen
Binnenkomende en uitgaande gesprekken — veelgestelde vragen
Kunnen we maar één richting gebruiken?
Ja. De meesten beginnen met binnenkomende gesprekken, omdat het resultaat meteen zichtbaar is: minder gemiste oproepen.
Kunnen we maar een deel van de scenario’s starten?
Ja, en dat is de gebruikelijke manier om te beginnen. Eén scenario, daarna de rest zodra u het resultaat ziet.
Zijn uitgaande AI-gesprekken toegestaan?
Automatische gesprekken moeten voldoen aan de eisen van gegevensbescherming, en de ontvanger moet kunnen zien wie er belt en hoe hij zich kan afmelden.
Wat laten de rapporten zien?
Gespreksvolumes, beantwoordingspercentages, hoeveel gesprekken zonder agent zijn opgelost en hoeveel er zijn overgedragen.
Wij laten zien hoe dit in uw situatie zou werken
Vertel ons waar u vandaag de meeste klanten verliest: wij stellen voor wat u het eerst kunt automatiseren.
