Kaip veikia Power Dialing?
- Sistema automatiškai surenka kontaktų sąraše esantį numerį.
- Jei klientas atsiliepia, skambutis tiesiogiai nukreipiamas operatoriui.
- Jei klientas neatsiliepia, užimtas arba numeris neteisingas, sistema automatiškai pereina prie kito numerio.
- Agento nereikia rankiniu būdu rinkti numerių – jis gali koncentruotis tik į pokalbius.
Power Dialing privalumai:
✅ Efektyvumas – sumažina rankinio numerių rinkimo laiką.
✅ Didesnis produktyvumas – agentai gali atlikti daugiau skambučių per dieną.
✅ Kontrolė – skirtingai nuo „predictive dialer“, agentai neperkraunami skambučiais.
✅ Geresnė klientų patirtis – nes sumažėja praleistų ar nepasiruoštų skambučių.
Kur naudojamas Power Dialing?
🔹 Pardavimų komandos (cold calling, lead nurturing)
🔹 Skambučių centrai (customer support, debt collection)
🔹 Rinkos tyrimai (apklausos, klientų atsiliepimai)
Power dialing yra puikus balansas tarp automatizacijos ir žmogaus kontrolės, leidžiantis maksimaliai išnaudoti darbuotojų laiką ir užtikrinti kokybišką bendravimą su klientais.
