ВХОДЯЩИЕ И ИСХОДЯЩИЕ
Входящие и исходящие звонки в одном решении
Входящие звонки удерживают тех клиентов, которые у вас уже есть, исходящие — увеличивают продажи. AI-агент работает в обе стороны по одной логике, поэтому не нужны ни две отдельные системы, ни две команды для их обслуживания.
Сколько звонков вы теряете в часы пик?
Во входящих важнее всего никого не потерять
- Пропущенный звонок часто означает потерянного клиента
- Агент отвечает сразу — очередь перестаёт расти
- Решает типовые вопросы до того, как понадобится оператор
- Обслуживает клиентов в нерабочее время и по выходным
Кто звонит, когда первый шаг должен быть за вами?
В исходящих важнее всего последовательность
- Напоминания о заказах, визитах и сроках
- Автоматические обратные звонки на пропущенные
- Опросы и сбор обратной связи после обслуживания
- Сценарии выполняются каждый раз и вовремя, а не когда кто-то освободится
Понадобятся ли две отдельные системы?
Оба направления работают по одной логике
- Одни и те же сценарии и данные в обоих направлениях
- Один набор отчётов, а не два отдельных
- Темп — от нескольких до сотен разговоров одновременно
- Темп можно менять в любой момент, не добавляя людей
Входящие и исходящие звонки — частые вопросы
Можно ли использовать только одно направление?
Да. Большинство начинает с входящих звонков, потому что результат виден сразу — меньше пропущенных.
Можно ли запустить только часть сценариев?
Да, обычно так и начинают. Один сценарий, затем остальные — когда виден результат.
Разрешены ли исходящие AI-звонки?
Автоматические звонки должны соответствовать требованиям защиты данных, а получатель должен понимать, кто звонит и как отказаться от дальнейших звонков.
Что показывают отчёты?
Объёмы звонков, доля отвеченных, сколько разговоров решено без оператора и сколько передано человеку.
Покажем, как это работало бы в вашем случае
Расскажите, где вы сегодня теряете больше всего клиентов, — мы подскажем, что автоматизировать в первую очередь.
