CO-BROWSING
Совместный просмотр: агент видит ту же страницу, что и клиент
Co-browsing позволяет агенту 3CX Cloud LT видеть ту страницу сайта, которую клиент открыл прямо сейчас, показывать на ней курсором и вести шаг за шагом. Клиенту ничего не нужно устанавливать, сеанс начинается только с его согласия, а агент видит лишь эту страницу — не весь экран и не устройство.
Что такое co-browsing?
Co-browsing (совместный просмотр) — это способ, при котором агент видит ту же страницу сайта, которую клиент открыл в своём браузере, и помогает на ней в реальном времени. В отличие от демонстрации экрана передаётся не изображение, а сама страница, а в отличие от удалённого управления компьютером — агент не получает доступа к устройству.
Одна страница для обоих
Агент и клиент видят одно и то же содержимое в одно и то же время — что нажимает клиент, видит и агент.
Не копия экрана
Передаётся содержимое страницы, а не видео, поэтому работает даже при медленном соединении.
Только страница сайта
Другие вкладки браузера, программы и файлы остаются для агента невидимыми.
Курсор и выделение
Агент может показать курсором, выделить поле или кнопку — клиент сразу видит, куда нажать.
Как начинается сеанс co-browsing?
Сеанс начинается из чата или звонка: клиент получает короткий код или ссылку, подтверждает согласие, и оба видят одно и то же окно. Никакую программу или плагин для браузера устанавливать не нужно, а завершается сеанс одним нажатием — с любой стороны.
Без установки
Работает в обычном браузере на компьютере и телефоне — клиент ничего не скачивает.
Код или ссылка
Агент называет короткий код или отправляет ссылку в тот же чат.
Согласие перед началом
Сеанс открывается только после подтверждения клиентом — и он всё время видит, что сеанс активен.
Завершение одним нажатием
Клиент может прервать в любой момент, а после завершения агент больше ничего не видит.
Что агент видит, а что — нет?
Чувствительные поля — пароли, номера карт, персональные коды — маскируются ещё в браузере клиента, поэтому до агента они доходят только затемнёнными. Агент никогда не видит другие вкладки, файлы, камеру или настройки устройства, а каждый сеанс регистрируется с указанием времени, агента и согласия клиента.
Маскирование полей
Пароли, данные карт и персональные данные показываются агенту затемнёнными.
Нет доступа к устройству
Агент не получает доступа к файлам, программам, камере или настройкам телефона.
Видимое согласие
Клиент весь сеанс видит строку состояния и может его прервать.
Журнал сеансов
Кто, когда и с кем просматривал совместно — видно в журнале, как требует GDPR.
Где co-browsing даёт больше всего пользы?
Там, где клиент застревает на сайте: заполняя форму, выбирая услугу или ища настройку. Агент 3CX Cloud LT запускает сеанс из того же чата или звонка, которые уже открыты у него в окне Agent Desktop, поэтому клиенту не нужно объяснять, что он видит — агент видит то же самое.
Помощь при заполнении формы
Заказ, регистрация или заявка завершаются вместе, а не обрываются на полпути.
Самообслуживание и настройки
Агент показывает, где в самообслуживании нужная настройка, вместо длинного описания словами.
Разговор о продаже
Предложение, прайс-лист или демо просматриваются вместе — в браузере клиента.
Подключение нового клиента
Первый вход и настройка учётной записи проходят вместе с агентом.
Частые вопросы о co-browsing
Чем co-browsing отличается от демонстрации экрана?
При демонстрации экрана передаётся изображение всего экрана, поэтому видны и другие окна, а клиенту часто нужна программа. Co-browsing передаёт только открытую страницу сайта, работает в браузере без установки, а чувствительные поля на ней маскируются.
Может ли агент управлять компьютером или телефоном клиента?
Нет. Co-browsing работает только в пределах страницы сайта: агент может показывать, выделять и помогать заполнять поля, но не получает доступа к файлам, другим программам, камере или настройкам устройства. Для этого понадобился бы отдельный инструмент удалённой помощи, устанавливаемый клиентом.
Нужно ли клиенту что-то устанавливать?
Нет. Сеанс открывается в обычном браузере — на компьютере или телефоне — после получения короткого кода или ссылки и подтверждения согласия.
Видит ли агент пароли и данные карт?
Нет. Чувствительные поля маскируются ещё в браузере клиента, поэтому до агента они доходят затемнёнными. Какие поля скрывать, задаётся на сайте заранее.
Может ли клиент прервать сеанс?
Да, в любой момент, одним нажатием. Весь сеанс клиент видит строку состояния о том, что агент смотрит вместе с ним, а после завершения агент больше ничего не видит.
Как co-browsing связан с чатами и звонками?
Агент 3CX Cloud LT запускает сеанс из того же веб-чата или звонка в окне Agent Desktop, поэтому клиент остаётся в том же канале, а история разговора — в одном месте.
Соответствует ли co-browsing GDPR?
Сеанс начинается только с явного согласия клиента, чувствительные данные до агента не доходят, а каждый сеанс регистрируется в журнале с указанием времени и агента — это и есть подотчётность, которую требует GDPR.
Вместе с co-browsing
Совместный просмотр начинается из чата или звонка, которые агент уже открыл — те же инструменты 3CX Cloud LT.
Посмотрите co-browsing вживую
Покажем сеанс от кода до общего окна на вашем сайте — и как маскируются чувствительные поля.
