Agent Desktop
Омниканална система – кол център, заявки в Helpdesk, чат, SMS, Facebook, Watsapp,
Аналитични отчети.
Agent Desktop - обаждания, имейли, Helpdesk, SMS
- Кол център
- Данни за клиента
- Управление на пропуснатите обаждания
- Персонализирани обратни обаждания
- Етикет на обаждане
- База знания
- SMS след разговор
- WEB чат
- Helpdesk
- Facebook чат
- WhatsApp чат
- KPI отчети
Коментари след обаждането
- Коментари след обаждането
- История на обажданията, коментари, продължителност, възпроизвеждане на записа
- Търсене по коментар
- Разширено търсене и филтри
- Дневници и подробна история на обажданията
Етикети на обаждания
- Етикетиране на обаждания
- Подробни отчети за обажданията
- Търсене по етикет на обаждане
- Отлична функция за проследяване на обаждания
SMS услуга
- Изпращане на масови SMS
- Масово изпращане на SMS: Excel, Csv, REST API, CRM...
- Изпращане на SMS след разговора
- Изпращане на SMS при пропуснато обаждане
- Изпращайте автоматични текстови съобщения
- Самообслужване
- Подробни SMS отчети
- SMS анкети
- Резултати / отчети от SMS анкети
- Автоматизиран график за SMS
- Разширено търсене и отчети
Чат
- Посетителите могат да щракнат, за да изберат с кой отдел искат да говорят.
- Подробни SMS отчети
- Възлагайте чат съобщенията на група автоматично.
- Интерфейсът позволява групова обработка на чатове чрез опашки.
- Заявките могат да се възлагат на първия потребител, който отговори на чата.
- Разширено търсене и отчети
Обаждания SMS чат Helpdesk - статистика
- Отчети за обажданията в реално време
- Статистика на обажданията
- Отговорени и пропуснати обаждания
- SLA отчет
- Подробен отчет за обажданията по проекти
- Статистика на обслужените обаждания %
- Обобщена статистика за обажданията - разширена статистика и допълнителни отчети
- Аналитика на активността на обажданията
- Аналитичен портал - Call Tracking Metrics, история на обажданията и отчети в реално време
- Още и още ...
Отчитане на обажданията
- История на обажданията с коментари, тема на разговора, слушане на разговора
- Коментари за обаждането
- Етикети на обаждания
- Възпроизвеждане на записа
- Продължителност на разговора, слушане и друга информация
- Статистика на обажданията за входящи и изходящи обаждания по потребител
- Отговорени обаждания
- Неотговорени обаждания - изоставени
- Подробна статистика за опашките от обаждания
- SLA отчети
- Разпределение на обажданията
- Обаждания по час, ден, ден от седмицата, по избор
- Отчети за операторите
- Персонализирани отчети
Helpdesk
- Заявки
- Kanban
- Етикети
- Отчети
Персонализирани интеграции
- Интеграция с бази данни
- Предаване на допълнителна информация за обаждането към операторите
- Rest Full API - интеграция през Https, Json
- Интеграция според нуждите
