VIBER
Сообщения пользователям Viber из той же системы, что и SMS
Viber — один из четырёх каналов OMNI messenger от 3CX Cloud LT, наряду с SMS, WhatsApp и RCS. Та же база контактов, те же шаблоны и тот же отчёт о доставке, поэтому для сообщений Viber отдельный инструмент не нужен.
Что такое сообщения Viber в бизнесе?
Это сообщения, которые приходят в приложение Viber — то самое, которым получатель пользуется каждый день. Отправляются они из той же системы, что и SMS, поэтому вторая база контактов и второй инструмент не нужны.
В знакомое приложение
Сообщение приходит в Viber, который у получателя уже есть в телефоне.
Один из четырёх каналов
SMS, WhatsApp, Viber и RCS работают в одной системе.
Та же база контактов
Список получателей не нужно дублировать — он общий для всех каналов.
Те же шаблоны
Шаблон, подготовленный один раз, подходит и для Viber, и для других каналов.
Как отправить сообщение Viber многим получателям?
Список получателей загружается из файла Excel или CSV, а текст собирается из шаблона с переменными. То же можно сделать из своей системы через REST API.
Список из Excel или CSV
Контакты загружаете файлом и отправляете за один раз.
Шаблоны с переменными
Поля {{Имя}}, {{Ссылка}} и другие заполняются для каждого получателя.
Через REST API
Сообщения может отправлять ваша система или CRM — без отдельного инструмента для сотрудников.
Чёрный список и Anti-SPAM
Отказавшиеся добавляются автоматически, спам фильтруется.
Куда приходит ответ клиента?
Ответ возвращается в ту же ветку и виден в окне Agent Desktop вместе с остальными каналами. Сотруднику не нужно отдельно открывать Viber — вся история переписки остаётся в одном месте.
В тот же разговор
Ответ прикрепляется к той же ветке, а не появляется отдельно.
В окне Agent Desktop
Разговоры Viber приходят вместе с эл. почтой, веб-чатом, SMS и WhatsApp.
История в одном месте
Видно, что и когда было написано, независимо от канала.
Видит вся команда
Разговор может подхватить другой сотрудник — контекст уже есть.
Как увидеть, дошло ли сообщение до получателя?
Отчёт о доставке обновляется в реальном времени и общий для всех каналов — сообщения Viber не нужно считать отдельно.
Статус в реальном времени
Видно, что отправлено, что доставлено и где возникло препятствие.
Один отчёт по всем каналам
Результаты Viber, SMS, WhatsApp и RCS в одной сводке.
Запасной канал
Если получатель недоступен в Viber, то же сообщение можно доставить другим каналом.
Webhook в вашу систему
Уведомления о статусе могут идти прямо в вашу CRM или приложение.
Частые вопросы
Чем сообщение Viber отличается от SMS?
Сообщение Viber идёт через интернет в приложение Viber, а SMS — по сети оператора на любой телефонный номер. Оба отправляются из той же системы 3CX Cloud LT, с той же базой контактов и тем же отчётом о доставке.
Можно ли отправлять сообщения Viber массово?
Да. Список получателей загружаете из файла Excel или CSV, текст собираете из шаблона с переменными, а отправлять можно и из своей системы через REST API.
Может ли клиент ответить на сообщение Viber?
Да. Ответ возвращается в ту же ветку и виден в окне Agent Desktop вместе с остальными каналами, поэтому история переписки остаётся в одном месте.
Нужна ли для Viber отдельная база контактов?
Нет. Viber, SMS, WhatsApp и RCS используют ту же базу контактов и те же шаблоны — это один OMNI messenger.
Что будет, если получатель не пользуется Viber?
То же сообщение можно доставить другим каналом, например SMS. Канал выбираете в той же системе, отдельный инструмент не нужен.
Можно ли подключить сообщения Viber к своей системе?
Да. Для отправки есть REST API, а статусы доставки могут приходить в вашу CRM или приложение через webhook.
Другие каналы сообщений
Viber — один из каналов OMNI messenger от 3CX Cloud LT, все они работают в одной системе.
Обсудим ваш случай
Напишите, какие сообщения хотите отправлять и какой группе получателей — предложим подходящий канал.
