Agent Desktop
Omnichannel-System – Callcenter, Helpdesk-Tickets, Chat, SMS, Facebook, WhatsApp,
Analyseberichte.
Agent Desktop – Anrufe, E-Mails, Helpdesk, SMS
- Callcenter
- Informationen zum Kunden
- Verwaltung entgangener Anrufe
- Individuelle Rückrufe
- Anruf-Tag
- Wissensdatenbank
- SMS nach dem Anruf
- Web-Chat
- Helpdesk
- Facebook-Chat
- WhatsApp-Chat
- KPI-Berichte
Kommentare nach dem Anruf
- Kommentare nach dem Anruf
- Anrufverlauf, Kommentare, Dauer, Aufzeichnung abspielen
- Suche nach Kommentar
- Erweiterte Suche & Filter
- Anrufprotokolle und detaillierter Anrufverlauf
Anruf-Tags
- Anrufe mit Tags versehen
- Detaillierte Anrufberichte
- Suche nach Anruf-Tag
- Starke Funktion zur Anrufverfolgung
SMS-Dienst
- Massen-SMS senden
- Massen-SMS-Versand: Excel, CSV, REST API, CRM …
- SMS-Versand nach dem Anruf
- SMS bei entgangenem Anruf
- Automatisierte Textnachrichten senden
- Self-Service
- Detaillierte SMS-Berichte
- SMS-Umfragen
- Ergebnisse und Berichte der SMS-Umfragen
- Automatischer SMS-Zeitplaner
- Erweiterte Suche und Berichte
Chat
- Besucher wählen per Klick, mit welcher Abteilung sie sprechen möchten.
- Detaillierte SMS-Berichte
- Chat-Nachrichten automatisch einer Gruppe zuweisen.
- Die Oberfläche erlaubt die Chat-Bearbeitung in Gruppen über Warteschlangen.
- Tickets lassen sich dem Nutzer zuweisen, der zuerst auf den Chat antwortet.
- Erweiterte Suche und Berichte
Anrufe, SMS, Chat, Helpdesk – Statistik
- Anrufberichte in Echtzeit
- Anrufstatistik
- Angenommene und entgangene Anrufe
- SLA-Bericht
- Detaillierter Anrufbericht pro Projekt
- Statistik bearbeiteter Anrufe, %
- Zusammenfassende Anrufstatistik – erweiterte Statistik & zusätzliche Berichte
- Analyse der Anrufaktivität
- Analyseportal – Anrufmetriken, Anrufverlauf und Echtzeitberichte
- Und vieles mehr …
Anrufberichte
- Anrufverlauf mit Kommentaren, Gesprächsthema und Mithören
- Anrufkommentare
- Anruf-Tags
- Anrufaufzeichnung abspielen
- Anrufdauer, Mithören & weitere Angaben
- Anrufstatistik für ein- und ausgehende Anrufe pro Nutzer
- Angenommene Anrufe
- Unbeantwortete Anrufe – abgebrochen
- Detaillierte Statistik der Anrufwarteschlangen
- SLA-Berichte
- Anrufverteilung
- Anrufe pro Stunde, Tag, Wochentag oder frei gewählt
- Agentenberichte
- Individuelle Berichte
Helpdesk
- Tickets
- Kanban
- Tags
- Berichte
Individuelle Integrationen
- Datenbank-Integration
- Zusätzliche Informationen zum Anruf an die Agenten übergeben
- RESTful API – Integration über HTTPS und JSON
- Integration nach Bedarf
