API-INTEGRATION
Anrufe, SMS und CRM über REST API verbunden — eine Lösung von 3CX Cloud LT
Über REST API wird 3CX Cloud LT mit Ihrem CRM, ERP oder Buchhaltungssystem verbunden: einen Anruf starten Sie mit einem Klick, ein eingehender Anruf öffnet die Kundenkarte am Bildschirm, und Gesprächsaufzeichnungen sowie Historie landen in Ihrem System. Auf demselben Weg werden SMS gesendet und empfangen, und Ereignisse kommen über Webhooks zurück.
Wie werden Anrufe mit CRM oder ERP verknüpft?
Ein eingehender Anruf öffnet die Kundenkarte, jedes Gespräch wird mit Aufzeichnung und Historie protokolliert, und einen ausgehenden Anruf starten Sie aus derselben Karte. Dafür dient ein universelles Integrationsmodul, das an Ihr CRM oder ERP angepasst wird.
Kundenkarte am Bildschirm
Der Mitarbeiter sieht schon vor dem Abheben, wer anruft.
Anrufe werden erfasst
Jedes Gespräch wird automatisch in die Kundenhistorie geschrieben.
Universelles Modul
Ein Modul wird an Ihr System angepasst: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho und weitere.
Ereignisse, Historie und Aufzeichnung
Über das Modul erhalten Sie Anrufereignisse, Historie und die Möglichkeit, die Aufzeichnung herunterzuladen.
Was lässt sich über die Anruf-API steuern?
Ein Anruf kann aus Ihrem System gestartet, angenommen, weitergeleitet, gehalten und beendet werden. Dazu werden Anrufereignisse sowie Informationen zu aktiven Anrufen und Agentenstatus übergeben.
Anruf starten
Ein ausgehender Anruf startet aus CRM oder ERP mit einem Aufruf.
Steuerung während des Gesprächs
Annehmen, Weiterleiten, Halten und Beenden.
Ereignisse in beide Richtungen
Ereignisse ein- und ausgehender Anrufe werden an Ihr System übergeben.
Aktive Anrufe und Agenten
Sichtbar sind laufende Anrufe und Agentenstatus.
Was erlaubt die SMS-API?
Nachrichten werden über dieselbe API gesendet und empfangen: einzeln, wiederkehrend oder als Massenversand aus Excel oder CSV mit Variablen. Der Zustellbericht kommt zurück.
Senden und Empfangen
Ausgehende SMS werden ausgelöst, eingehende an Ihr System übergeben.
Massenversand
Eine Liste aus Excel oder CSV mit Variablen für jeden Empfänger.
Wiederkehrende Nachrichten
Die Nachricht geht nach einem vorab festgelegten Zeitplan raus.
Zustellberichte
Sichtbar ist, welche Nachrichten angekommen sind und welche nicht.
Wie gelangt die Gesprächsaufzeichnung ins CRM?
Nach dem Anruf werden Aufzeichnung und Historie über dieselbe REST API an Ihr CRM oder ERP übergeben. Sie hängen sich an diesen Kundeneintrag, sodass die Suche im Telefonsystem entfällt.
An der Kundenkarte
Die Aufzeichnung geht zu dem Kunden, mit dem gesprochen wurde, nicht in eine separate Liste.
Dazu die Gesprächshistorie
Übergeben wird nicht nur die Aufzeichnung, sondern auch die Gesprächshistorie.
Keine Suche im Telefonsystem
Der Mitarbeiter öffnet die Kundenkarte und findet die Aufzeichnung genau dort.
Dieselbe REST API
Übergabe über HTTPS und JSON mit Bearer authentication, Ereignisse über Webhooks.
Was lässt sich über die API automatisieren?
Automatische Anrufe und SMS nach Ihrer Liste oder Ihrem Zeitplan, Umfragen nach dem Gespräch und die Übergabe ihrer Bewertungen an Ihr System samt Berichten.
Automatische Anrufe und SMS
Benachrichtigungen gehen nach Projekt und geplantem Zeitplan raus.
Liste aus Excel oder CSV
Daten lassen sich als Datei hochladen oder aus dem CRM übernehmen.
Umfragen nach dem Gespräch
Bewertung der Servicequalität per Anruf oder SMS.
Bewertungen über die API
Ergebnisse werden an Ihr System übergeben und in Berichten angezeigt.
Lassen sich Technik und Zutritt über die API steuern?
Ja. Auf demselben Weg werden Schranken, Tore, Türsprechanlagen und Türen gesteuert, und der Zutritt kann per QR-Code bestätigt werden — zum Beispiel ins Fitnessstudio. Die Aktion läuft aus Android, iOS, Windows oder dem Browser.
Schranken und Tore
Schranke oder Tor öffnen per Befehl aus der App oder dem Browser.
Türsprechanlagen und Türen
Türen werden aus der App oder per Anruf entriegelt.
Zutritt per QR-Code
Der Zutritt — zum Beispiel ins Fitnessstudio — wird durch Scannen des Codes bestätigt.
GPS-Karte und Ereignisse
Objekte werden auf der Karte angezeigt, Ereignisse über Webhooks übergeben.
Häufige Fragen
Welche API nutzt 3CX Cloud LT?
REST Full API: HTTPS, JSON und Bearer authentication. Für Ereignisse werden Webhooks genutzt — die Daten kommen sofort und nicht per periodischer Abfrage.
Kann ein Anruf direkt aus dem CRM gestartet werden?
Ja. Ein ausgehender Anruf wird mit einem API-Aufruf aus CRM, ERP oder einem anderen System ausgelöst, und das Gespräch lässt sich auf demselben Weg annehmen, weiterleiten, halten und beenden.
Was passiert, wenn ein Kunde anruft?
Der Anruf wird automatisch mit dem Kundeneintrag verknüpft und dessen Karte erscheint am Bildschirm des Mitarbeiters, während der Anruf selbst in Ihrem System erfasst wird.
Mit welchen CRM-Systemen wird verbunden?
Mit amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho und weiteren. Steht Ihr System nicht auf der Liste, wird die Integration nach dessen API gebaut.
Lassen sich über die API SMS senden?
Ja: einzelne, wiederkehrende und Massennachrichten aus Excel oder CSV mit Variablen. Eingehende SMS werden an Ihr System übergeben, Zustellberichte kommen zurück.
Eignet sich die API auch für Technik außerhalb der Telefonie?
Ja. Dieselbe API steuert Schranken, Tore, Türsprechanlagen und Türen, und der Zutritt kann per QR-Code bestätigt werden — zum Beispiel ins Fitnessstudio. Objekte sind auf der GPS-Karte aus Android, iOS, Windows oder dem Browser sichtbar.
Was noch über diese API läuft
Dieselben Daten werden auch in diesen Lösungen von 3CX Cloud LT genutzt.
Sprechen wir über Ihren Fall
Schreiben Sie uns, welches System Sie anbinden und welche Daten Sie daraus brauchen — wir sagen Ihnen, was sich mit 3CX Cloud LT wirklich umsetzen lässt.
