AI kõneanalüütika
Kuidas 3cxcloud.lt AI kõneanalüütika works
- Klient helistab teie ärinumbrile või teie WhatsAppi numbrile.
- Kõne saabub otse 3CXcloud.lt-sse.
- Agent vastab sellele nagu igale tavalisele telefonikõnele.
- Kogu suhtlus jääb 3CXcloud.lt sisse.
- Kõne emotsionaalne toon määratakse.
- Kõne registreeritakse 3cxcloud.lt-s piletina.
AI kõneanalüütika
AI kõneanalüütika analüüsib telefonivestlusi automaatselt, tuvastab olulised märksõnad ja hindab teeninduse kvaliteeti. See aitab ettevõtetel klientide vajadusi paremini mõista, müügiprotsessi sujuvamaks muuta ja teeninduse kvaliteeti tõsta. Süsteem integreerub 3CX telefonisüsteemiga, nii et kõnede analüüs toimub automaatselt ja reaalajas. Lisateave: 3CX telefonisüsteem ja mida see ettevõttele pakub.
Kõne transkriptsioon
Vestlus muudetakse kõnesalvestusest automaatselt tekstiks. Transkriptsioon võimaldab üle vaadata, mida räägiti, ja leida olulised osad ilma kogu salvestust kuulamata.
Lühidalt:
Kõne transkriptsioon
Salvestus muudetakse automaatselt tekstiks.
Transkriptsioon võimaldab vestluse kiiresti üle vaadata, leida olulise teabe ja säästa aega, sest kogu salvestust ei ole vaja kuulata.
Kõne kokkuvõte
Lühike ja selge kõne kokkuvõte koostatakse, nii et mõistate vestluse mõtet ja peamisi teemasid kohe.
Meeleoluanalüüs
Süsteem töötab meeleoluanalüüs automaatselt ja määrab kliendi meeleolu kõne ajal — rahulolev, neutraalne või rahulolematu.
Märksõnapõhine kõneanalüüs
Koos märksõnaotsing kõnede transkriptsioonides leiate vestluse olulisimad kohad kiiresti. Klõpsake sõnal ja kuulake täpselt sellest kohast.
Kiire navigeerimine
Vestluse seest otsimine ei ole kunagi olnud lihtsam — klõpsake transkriptsioonis sõnal ja kuulake täpselt sellest kohast.
Automaatne keeletuvastus
Süsteem tunneb eri keeled automaatselt ära ja annab kokkuvõte, transkriptsioon ja meeleoluanalüüs selles keeles, milles vestlus toimus.
Video transkriptsioon (@TENESYS)
Süsteem transkribeerib mitte ainult kõnesid, vaid videoseansid samuti. Tehisintellekt muudab videovestlused tekstiks, mis teeb koosolekute, koolituste ja kliendikonsultatsioonide analüüsimise lihtsaks.
Kõnede hindamine
3cxCloud.lt tehisintellekt koostab kõne hinde automaatselt, mis aitab hinnata teeninduse kvaliteeti, seda, kuidas töötajad suhtlevad ja kuidas kliendid reageerivad.
Integratsioonid klienditeeninduse süsteemidega
Selle lisamine kasutajatoe piletitele
Kõneanalüüsi tulemusi saab lisada kasutajatoe piletitele automaatselt, nii et teenindajad näevad kohe vestluse kogu konteksti.
Sidumine kliendi ajalooga
Iga salvestuse, transkriptsiooni ja analüüsi saab seotud kliendi ajalooga teie CRM-is. That puts the whole record of contact with a customer in one place.
Kõneanalüütika ettevõtetele
With AI kõneanalüütika 3CXCloud by Tenesys platvormil saate:
analüüsige suuri kõnemahtusid automaatselt
leidke vestlustest kõige olulisemad märksõnad
hinnake klienditeeninduse kvaliteeti
mõistke kliendi emotsiooni ja kõnede tooni
lahendage klientide probleemid kiiremini
vähendage kõnede analüüsimise käsitsi tööd
Tulemuseks on parem ülevaade kliendikogemusest ja parem teeninduse kvaliteet.
Rohkem teie ettevõttele
- Kliendid jõuavad teieni neile sobival viisil.
- Rohkem kõnesid — vähem kaotatud kontakte.
- Sama teenindusstandard WhatsAppis ja tavalistes kõnedes.
- Planeerimine on lihtne, sest kõik vood on nähtavad ühes 3CX süsteemis.
Integratsioon CRM-i ja kasutajatoe süsteemidega. Kasutajatoe piletite integratsioon
Salvestused, transkriptsioonid ja analüüsid saab kasutajatoe piletitele automaatselt lisada, nii et teenindusmeeskond näeb kogu suhtluse ajalugu.
Sidumine kliendi ajalooga
Iga vestluse saab siduda teie CRM-is oleva kliendi ajalooga, koondades kogu suhtluse ajaloo ühte kohta.
Peamised eelised
✔ Võtke vastu ka tavalisi telefonikõnesid
✔ WhatsAppi kõned ja sõnumid 3CX-i sees
✔ Videokonverentsid — koos transkriptsiooniga
✔ Iga helistamiskanal ühes kohas
✔ Kasutajatoe e-kirjad.
AI - 3CXCloud.lt
🎧 AI Calls — kõned, mis analüüsivad ise ennast
AI Calls aitab kiiresti mõista, mis vestluse ajal toimus, isegi kui pole aega kogu salvestust kuulata. Ideaalne juhtidele, kvaliteedispetsialistidele ja kõigile, kes peavad kliendi kogemust mõistma.
Mida te AI Callsiga saate:
- ✅ Kõne transkriptsioon — salvestus muudetakse tekstiks, mida saab kiiresti lugeda. Te ei jää olulisest detailist ilma ka siis, kui heli kuulamiseks aega ei ole.
- 📝 Kokkuvõte — lühike ja selge kokkuvõte vestlusest, nii et näete ilma lisatööta, millest jutt käis.
- 🙂 😐 😠 Meeleoluanalüüs — tehisintellekt tuvastab emotsiooni, millega klient rääkis: rahulolev, neutraalne või pettunud. Kiire viis kõne tooni lugeda.
- 🔍 Kiire navigeerimine — vestluse seest otsimine ei ole kunagi olnud lihtsam: klõpsake transkriptsioonis sõnal ja kuulake täpselt sellest kohast. Enam ei ole vaja mõelda „pean kogu kümme minutit ära kuulama”.
- 🌍 Automaatne keeletuvastus — ükskõik mis keeles klient rääkis, tehisintellekt tunneb selle ära ja annab kokkuvõtte, transkriptsiooni ja meeleoluanalüüsi samas keeles.
- 🎯 Rohkem ülevaadet, vähem käsitsi tööd — töötlete kõnesid kiiremini, märkate olulist kohe ja hoiate aega muu töö jaoks.
- 🤖 AI vestlusrobot — virtuaalne kolleeg, kes töötab ööpäev läbi. Tehisintellekt vastab klientidele ka siis, kui teie meeskond ei tööta: ideaalne sagedaste küsimuste jaoks, teabe andmiseks ja klientide õiges suunas juhatamiseks.
