AI zvanu analīze — meklēšana pēc atslēgvārdiem un zvanu vērtēšana | 3CXCloud by Tenesys
3cxCloud.lt AI Calls ir attīstīta zvanu analīzes un analītikas sistēma, integrēta ar 3CXCloud by Tenesys, kas automātiski analizē sarunas un izceļ galveno no katra zvana. Ar mākslīgā intelekta palīdzību var analizēt zvanus pēc atslēgvārdiem, iegūt zvana vērtējumu, izpētīt klienta emocijas un saprast sarunas saturu, neklausoties visu ierakstu.
Risinājums der vadītājiem, klientu apkalpošanas komandām un kvalitātes speciālistiem, kuri vēlas efektīvi sekot zvanu kvalitātei, analizēt klienta pieredzi un uzlabot apkalpošanas procesus mākoņa 3CX telefonijas sistēmā.
Kā 3cxcloud.lt AI zvanu analītika works
- Klients zvana uz jūsu uzņēmuma numuru vai WhatsApp numuru.
- Zvans nonāk tieši 3CXcloud.lt.
- Operators uz to atbild kā uz jebkuru parastu telefona zvanu.
- Visa saziņa paliek 3CXcloud.lt iekšienē.
- Tiek noteikts zvana emocionālais tonis.
- Zvans tiek reģistrēts 3cxcloud.lt kā pieteikums.
AI zvanu analītika
AI zvanu analītika automātiski analizē telefonsarunas, atrod svarīgus atslēgvārdus un novērtē apkalpošanas kvalitāti. Tā palīdz labāk saprast klientu vajadzības, sakārtot pārdošanas procesu un celt servisa kvalitāti. Sistēma integrējas ar 3CX telefonijas sistēmu, tāpēc zvanu analīze notiek automātiski un reāllaikā. Vairāk par 3CX telefonija un ko tas dod biznesam.
Zvanu transkripcija
Saruna no zvana ieraksta automātiski tiek pārvērsta tekstā. Transkripcija ļauj pārskatīt teikto un atrast svarīgās vietas, neklausoties visu ierakstu.
Īsumā:
Zvanu transkripcija
Ieraksts automātiski tiek pārvērsts tekstā.
Transkripcija ļauj ātri pārskatīt sarunu, atrast svarīgo informāciju un ietaupīt laiku, jo visu ierakstu klausīties nav vajadzības.
Zvana kopsavilkums
Īss, skaidrs zvana kopsavilkums tiek izveidots, tāpēc sarunas būtība un galvenās tēmas ir skaidras uzreiz.
Noskaņas analīze
Sistēma darbojas noskaņas analīze automātiski un nosaka klienta noskaņojumu zvana laikā — apmierināts, neitrāls vai neapmierināts.
Zvanu analīze pēc atslēgvārdiem
Ar meklēšana pēc atslēgvārdiem zvanu transkriptos ātri atradīsiet sarunas svarīgākās daļas. Noklikšķiniet uz vārda un klausieties tieši no šīs vietas.
Ātra navigācija
Meklēšana sarunas iekšienē nekad nav bijusi vienkāršāka — noklikšķiniet uz vārda transkriptā un klausieties tieši no šīs vietas.
Automātiska valodas noteikšana
Sistēma automātiski atpazīst dažādas valodas un sniedz kopsavilkumu, transkriptu un noskaņas analīzi tajā valodā, kurā notika saruna.
Video transkripcija (@TENESYS)
Sistēma transkribē ne tikai zvanus, bet arī video sesijas arī. Mākslīgais intelekts pārvērš video sarunas tekstā, tāpēc sanāksmes, apmācības un klientu konsultācijas ir viegli analizēt.
Zvanu vērtēšana
3cxCloud.lt AI automātiski izveido zvana vērtējumu, kas palīdz spriest par apkalpošanas kvalitāti, par to, kā darbinieki sazinās un kā reaģē klienti.
Integrācijas ar klientu apkalpošanas sistēmām
Pievienošana helpdesk pieteikumiem
Zvanu analīzes rezultātus var pievienot helpdesk pieteikumiem automātiski, tāpēc apkalpošanas darbinieki uzreiz redz visu sarunas kontekstu.
Sasaiste ar klienta vēsturi
Katru ierakstu, transkriptu un analīzi var sasaistīts ar klienta vēsturi jūsu CRM. That puts the whole record of contact with a customer in one place.
Zvanu analītika biznesam
With AI zvanu analītika 3CXCloud by Tenesys vidē jūs varat:
automātiski analizēt lielus zvanu apjomus
atrast sarunās svarīgākos atslēgvārdus
novērtēt klientu apkalpošanas kvalitāti
saprast klienta emocijas un zvanu toni
ātrāk risināt klientu problēmas
samazināt roku darbu zvanu analīzē
Rezultātā vairāk izpratnes par klienta pieredzi un augstāka apkalpošanas kvalitāte.
Vairāk jūsu biznesam
- Klienti sazinās ar jums viņiem ērtā veidā.
- Vairāk zvanu — mazāk zaudētu kontaktu.
- Tas pats apkalpošanas standarts gan WhatsApp, gan parastajos zvanos.
- Plānot ir vienkārši, jo visas plūsmas ir redzamas vienā 3CX sistēmā.
Integrācija ar CRM un helpdesk sistēmām. Integrācija ar helpdesk pieteikumiem
Ierakstus, transkriptus un analīzes var automātiski pievienot helpdesk pieteikumiem, tāpēc apkalpošanas komanda redz visu saziņas vēsturi.
Sasaiste ar klienta vēsturi
Katru sarunu var sasaistīt ar klienta vēsturi jūsu CRM, apvienojot visu saziņas ierakstu vienuviet.
Galvenās priekšrocības
✔ Pieņemiet arī parastos telefona zvanus
✔ WhatsApp zvani un ziņojumi 3CX iekšienē
✔ Videokonferences — ar transkripciju
✔ Visi zvanu kanāli vienuviet
✔ Helpdesk e-pasti.
AI — 3CXCloud.lt
🎧 AI Calls — zvani, kas analizē paši sevi
AI Calls palīdz ātri saprast, kas notika sarunas laikā, pat tad, kad nav laika noklausīties visu ierakstu. Ideāli vadītājiem, kvalitātes speciālistiem un visiem, kam jāsaprot klienta pieredze.
Ko iegūstat ar AI Calls:
- ✅ Zvanu transkripcija — ieraksts tiek pārvērsts tekstā, ko var ātri izlasīt. Nepalaidīsiet garām svarīgu detaļu arī tad, kad audio klausīties nav laika.
- 📝 Kopsavilkums — īss, skaidrs sarunas kopsavilkums, lai redzētu, par ko tā bija, bez lieka darba.
- 🙂 😐 😠 Noskaņas analīze — AI nosaka emociju, ar kādu klients runāja: apmierināts, neitrāls vai vīlies. Ātrs veids, kā uztvert sarunas toni.
- 🔍 Ātra navigācija — meklēšana sarunas iekšienē nekad nav bijusi vienkāršāka: noklikšķiniet uz vārda transkriptā un klausieties tieši no šīs vietas. Vairs nekādu „jānoklausās visas desmit minūtes”.
- 🌍 Automātiska valodas noteikšana — lai kādā valodā klients runātu, AI to atpazīst un sniedz kopsavilkumu, transkriptu un noskaņas analīzi tajā pašā valodā.
- 🎯 Vairāk izpratnes, mazāk roku darba — apstrādājat zvanus ātrāk, uzreiz pamanāt svarīgo un saglabājat laiku citam darbam.
- 🤖 AI čatbots — virtuāls kolēģis, kas strādā visu diennakti. Mākslīgais intelekts atbild klientiem arī tad, kad komanda nestrādā: ideāli biežiem jautājumiem, informācijas sniegšanai un klienta novirzīšanai pareizajā virzienā.
