AI-CHATBOT
Antwoorden op de website, WhatsApp en sms: op één plek
De agent beantwoordt klanten in geschreven kanalen en begrijpt een vrij geformuleerde vraag, niet alleen vooraf gebouwde knoppen. Een gesprek loopt door over meerdere kanalen zonder zijn historie te verliezen.
Hoeveel klanten typen «ik wil een mens» na drie knoppen?
De agent antwoordt vanuit inhoud, niet vanuit een beslisboom
- Begrijpt een vraag die anders is geformuleerd
- Het pad naar een antwoord is korter
- Minder overdrachten door misverstanden
- U hoeft niet vooraf elk mogelijk pad uit te tekenen
Wat gebeurt er als een klant van de website naar WhatsApp gaat?
De hele historie blijft op één plek
- Eén gesprek loopt door over meerdere kanalen
- De agent ziet alles wat al is gezegd
- Het team hoeft dezelfde vraag niet meer te herhalen
- De contactgegevens worden genoteerd wanneer de klant teruggebeld wil worden
Waar ligt de grens zodat de bot geen schade aanricht?
Gevoelige onderwerpen worden meteen overgedragen
- Contracten, prijsuitzonderingen en klachten: rechtstreeks naar een mens
- De onderwerpen die de agent beantwoordt, worden vooraf vastgelegd
- U bepaalt de grens, niet het model
- De nauwkeurigheid van de antwoorden hangt af van de aangeleverde informatie
AI-chatbot — veelgestelde vragen
Waar haalt de chatbot zijn antwoorden vandaan?
Uit uw eigen informatie: dienstbeschrijvingen, veelgestelde vragen, prijsregels, openingstijden.
Kan de chatbot iets fout doen?
Dat kan, zoals bij elke automatische antwoorder. Daarom is het belangrijk vast te leggen welke onderwerpen hij beantwoordt en welke hij meteen overdraagt.
Moeten we de website aanpassen?
Nee. Het chatvenster wordt met één regel code toegevoegd; de structuur van de site blijft zoals ze is.
In welke taal worden de antwoorden geschreven?
Ja. Wij raden aan de antwoorden voor te bereiden in de taal waarin uw klanten daadwerkelijk schrijven.
Wij laten zien hoe dit in uw situatie zou werken
Vertel ons waar u vandaag de meeste klanten verliest: wij stellen voor wat u het eerst kunt automatiseren.
