Rapports
Rapport d’appels détaillé
- Rapports détaillés
- Volume d’appels par jour, semaine et mois
- Un graphique quotidien des appels par heure (moyennes hebdomadaires et mensuelles)
- Part des appels manqués, %
- Part des appels manqués rappelés, %
- Temps moyen de traitement (AHT)
- Temps de conversation TOTAL
- Nombre moyen de conversations par collaborateur et par jour
- Résolution au premier appel (FCR)
- Rapports d’appels — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, efficacité, %
- Autres rapports
| Poste n° | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Moyenne sur la période |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Agent 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Agent 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Agent 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Agent 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Agent 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Agent 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Agent 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Moyenne par jour | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Appels par jour
Ce qui compte le plus, c’est de voir combien de tentatives de contact ont été faites dans le mois, combien ont abouti, et la moyenne mensuelle d’appels et de conversations rapportée au nombre de jours travaillés.
- Combien de tentatives de contact ont été faites avec un client dans le mois
- Combien d’appels ont abouti et ont reçu une réponse
- Combien d’appels ont abouti et ont reçu une réponse
- La moyenne mensuelle des conversations et des appels
- Rapporté au nombre de jours travaillés
Rapport des pauses de l’agent
- Heure d’entrée
- Heure de sortie
- Absent
- Traitement post-appel
- Au déjeuner
- Autres pauses
- Total travaillé
- Rapport détaillé
- Rapport KPI
Rapports personnels et d’équipe
- Rapport d’appels personnel
- Rapport d’appels de l’équipe
- Appels du jour
- Résumé mensuel des appels
- Appels répondus
- Appels manqués
- Appels rappelés
- Appels traités, %
- Informations détaillées sur l’appel
Rapport SMS
- Total des SMS ce mois-ci :
- SMS entrants
- SMS sortants
- SMS remis
- SMS remis, %
- SMS non remis
- SMS non remis, %
- Enquêtes par SMS
- Vote par SMS
- Rapports SMS détaillés
- Rapports SMS par projet
- Autres rapports
