Soluzioni 3CX Cloud

3CX Cloud – soluzioni e moduli aggiuntivi

  • Report KPI
  • Sondaggi automatici
  • Monitoraggio
  • SMS
  • Chiamate automatiche attivate dal tracciamento GPS
  • Algoritmi di chiamata con IA
  • Helpdesk 24/7
  • Gestione di progetti di telecomunicazione
  • Manutenzione e assistenza della telefonia
  • Chiamate e SMS automatici
  • Concessionarie e officine -
    Integrazioni
  • Report personalizzati
  • SMS al cliente quando il vostro stato è Occupato / Richiamerò​

Chiamate – risposte, perse, richiamate, in uscita

Nessuna chiamata persa – gestione delle chiamate

Vedete soltanto le chiamate perse e non ancora richiamate.

Una gestione del call center semplice e intuitiva vi dà ciò che serve per seguire le code di chiamata in tempo reale e assicurarvi che non si perda nemmeno una chiamata in entrata.

  • Non perderete mai una chiamata​
  • Semplice
  • Intuitivo
  • Chiamate automatiche e richiamate

Richiamate automatiche per le chiamate perse

  • Una chiamata persa viene restituita al cliente automaticamente non appena un agente è libero
  • Non serve sorvegliare le chiamate perse
  • Se il cliente è occupato, la richiamata viene ritentata
  • Report dettagliato​
Statistiche e report sulle richiamate
Richiamate 69%
Chiamate perse
Chiamate perse 31%

Agent Desktop – gestione delle chiamate

  • Call center
  • Dati del cliente: indirizzo, servizi, debiti e altro
  • Gestione delle chiamate perse
  • Richiamate automatiche
  • Argomento della chiamata
  • SMS dopo la chiamata
  • Promemoria SMS
  • Web chat
  • E-mail - handling
  • Gestione delle richieste da Facebook
  • Gestione delle richieste da WhatsApp
  • Report KPI
  • Report di attività
  • Valutazione della qualità del servizio
  • Valutazione della qualità del servizio
  • E molto altro…
Altro

Monitoraggio dell'orario di lavoro dell'agente

Un report dettagliato su accessi e pause: numero e durata totale

Stati degli agenti

  • Ora di accesso
  • Ora di disconnessione
  • Assente
  • Lavoro post-chiamata
  • A pranzo
  • Totale lavorato
Altro
Agentu darbo ataskaita

Report sull'orario di lavoro dell'agente

Agente connesso
0
Totale lavorato, h​
0
Disconnesso, h
0
Pausa, h
0
Lavoro post-chiamata, h
0
Pranzo​
0

Commenti dopo la chiamata

  • Un agente può scrivere commenti sulla chiamata
  • Storico chiamate con commenti
  • Cerca per commento
  • Filtraggio
  • Informazioni dettagliate sulla chiamata

La sua chiamata viene registrata:
un annuncio sulla registrazione della chiamata per il cliente

Il personale non deve più dire a ogni cliente che la conversazione viene registrata.

Che sia l’agente a chiamare il cliente o il cliente a chiamare voi, alla risposta viene riprodotto un annuncio automatico sulla registrazione della conversazione.

Automated calls
  • Un annuncio automatico sulla registrazione della chiamata
  • chiamate in entrata
  • Chiamate in uscita
Automated calls

Chiamate, SMS ed e-mail automatici

  • Chiamate automatiche con gli annunci che vi servono
  • Un avviso su un debito o su qualsiasi altra cosa. L'importo viene letto a voce in parole
  • È possibile caricare modelli vocali con voci diverse
  • I dati del progetto possono essere caricati a mano oppure da un file Excel o .csv
  • Integrazione con il vostro CRM o ERP
  • Se non riesce, la chiamata viene ritentata un numero prestabilito di volte
  • Un vostro piano di chiamata, per fascia oraria
  • Report dettagliati per progetto

Sondaggi: chiamate automatiche e SMS

  • Sondaggi automatici
  • Un robot chiama o scrive ai vostri clienti e raccoglie i risultati
  • Chiamata automatica: valutate la conversazione al termine
  • Sondaggi automatici tramite chiamata o SMS, con votazione
  • SMS dopo la chiamata
  • Sondaggio via SMS
  • Report
Automated calls

SMS dopo una chiamata persa

  • Un SMS automatico al cliente se ha rinunciato prima che un agente rispondesse

SMS al cliente quando il vostro stato è Occupato / Richiamerò

  • Un SMS automatico al cliente quando siete occupati e non potete rispondere. («Salve, ora non posso parlare. La richiamerò appena possibile…»)

I clienti vengono associati all'agente che ha parlato con loro per ultimo, o che ha provato a chiamarli, nelle 24 ore

Gestione delle chiamate perse

Gestite le chiamate perse e non ancora richiamate.

  • Richiamate automatiche per le chiamate perse
  • Non perderete mai una chiamata​
  • Una chiamata persa viene restituita al cliente automaticamente non appena un agente è libero
  • Chiamate automatiche e richiamate
  • Report dettagliati

Sviluppo di app web, Windows, Android e iOS

  • Sviluppo secondo le vostre esigenze
  • API
  • Sondaggi
  • Report specializzati
  • Report e analisi
  • Processi automatizzati
  • Script di risposta
  • Algoritmi automatici calibrati sulla vostra attività
  • Aprite una sbarra da Android, iOS, Windows o da un browser web
  • Sistemi: Android, iOS, macOS, Windows, Linux
Altro
3CXcoutLT-API

Telemetria – integrazione API

Tracciamento del movimento: il carico si è spostato o il tempo è cambiato?
Ricevete una chiamata o un SMS sull’evento. Integrazione API.

Chiamate o SMS attivati da coordinate GPS – integrazione API

Chiamate o SMS automatici attivati da coordinate GPS.

  • Istruzioni per gli autisti
  • Messaggi informativi attivati da coordinate GPS
  • Tracciamento di carichi e flotte (monitoraggio)

Provate 3CX gratis – numero di utenti ILLIMITATO

Provalo – demo