Agent Desktop
Sistema omnichannel – Call center, tíquetes de Helpdesk, Chat, SMS, Facebook, Watsapp,
Relatórios de análise.
Agent Desktop - Chamadas, E-mails, Helpdesk, SMS
- Call Center
- Informações sobre o cliente
- Gestão de chamadas perdidas
- Retornos personalizados
- Etiqueta de chamada
- Base de conhecimento
- SMS depois da chamada
- WEB Chat
- Helpdesk
- Chat do Facebook
- Chat do WhatsApp
- Relatórios de KPI
Comentários depois da chamada
- Comentários depois da chamada
- Histórico de chamadas, comentários, duração, reproduzir gravação
- Busca por comentário
- Busca e filtros avançados
- Registros e histórico detalhado de chamadas
Etiquetas de chamada
- Etiquetagem de chamadas
- Relatórios detalhados de chamadas
- Busca por etiqueta de chamada
- Excelente recurso de rastreamento de chamadas
Serviço de SMS
- Enviar SMS em massa
- Envio de SMS em massa: Excel, Csv, API REST, CRM...
- Envio de SMS depois da chamada
- Envio de SMS em chamada perdida
- Envie mensagens de texto automatizadas
- Autoatendimento
- Relatórios detalhados de SMS
- Pesquisas por SMS
- Resultados / relatórios das pesquisas por SMS
- Agendador automático de SMS
- Busca e relatórios avançados
Chat
- Os visitantes podem clicar para escolher com qual setor querem falar.
- Relatórios detalhados de SMS
- Atribua as mensagens de chat a um grupo automaticamente.
- A interface permite o tratamento de conversas em grupo por fila.
- Os tíquetes podem ser atribuídos ao primeiro usuário que responder ao chat.
- Busca e relatórios avançados
Chamadas SMS Chat Helpdesk - Estatísticas
- Relatórios de chamadas em tempo real
- Estatísticas de chamadas
- Chamadas atendidas e perdidas
- Relatório de SLA
- Relatório detalhado de chamadas por projeto
- Estatística de chamadas atendidas %
- Estatísticas resumidas das chamadas - Estatísticas avançadas e relatórios adicionais
- Análise da atividade de chamadas
- Portal de análises - Call Tracking Metrics, histórico de chamadas e relatórios em tempo real
- Mais e mais ...
Relatórios de chamadas
- Histórico de chamadas com comentários, assunto da conversa e escuta da conversa
- Comentários de chamada
- Etiquetas de chamada
- Reproduzir gravação da chamada
- Duração da chamada, escuta e outras informações
- Estatísticas de chamadas recebidas e feitas por usuário
- Chamadas atendidas
- Chamadas não atendidas - Abandonadas
- Estatísticas detalhadas das filas de chamadas
- Relatórios de SLA
- Distribuição de chamadas
- Chamadas por hora, dia, dia da semana, período personalizado
- Relatórios de agentes
- Relatórios personalizados
Helpdesk
- Tíquetes
- Kanban
- Etiquetas
- Relatórios
Integrações sob medida
- Integração com banco de dados
- Repasse aos agentes informações adicionais sobre a chamada
- API Rest Full - integração Https, Json
- Integração conforme necessário
