CHATBOT IA
Des réponses sur le site, sur WhatsApp et par SMS — au même endroit
L’agent répond aux clients sur les canaux écrits et comprend une question formulée librement, pas seulement des boutons préétablis. Une conversation se poursuit sur plusieurs canaux sans perdre son historique.
Combien de clients écrivent « je veux parler à quelqu’un » après trois boutons ?
L’agent répond à partir du contenu, pas d’un arbre de décision
- Comprend une question formulée autrement
- Le chemin vers la réponse est plus court
- Moins de transferts dus à un malentendu
- Inutile de cartographier à l’avance tous les chemins possibles
Que se passe-t-il quand un client passe du site à WhatsApp ?
Tout l’historique reste au même endroit
- Une conversation se poursuit sur plusieurs canaux
- L’agent voit tout ce qui a déjà été dit
- L’équipe cesse de répéter la même question
- Les coordonnées sont notées lorsque le client souhaite être rappelé
Où placer la limite pour que le bot ne fasse pas de dégâts ?
Les sujets sensibles sont transmis aussitôt
- Contrats, exceptions tarifaires et réclamations — directement à une personne
- Les sujets auxquels l’agent répond sont définis à l’avance
- La limite, c’est vous qui la fixez, pas le modèle
- La justesse des réponses dépend des informations fournies
Chatbot IA — questions fréquentes
D’où le chatbot tire-t-il ses réponses ?
À partir de vos propres informations : descriptions des services, questions fréquentes, règles tarifaires, horaires d’ouverture.
Le chatbot peut-il se tromper ?
Cela peut arriver, comme avec tout répondeur automatique. C’est pourquoi il importe de définir les sujets auxquels il répond et ceux qu’il transmet immédiatement.
Devons-nous modifier le site ?
Non. La fenêtre de chat s’ajoute avec une seule ligne de code ; la structure du site reste telle quelle.
Dans quelle langue les réponses sont-elles rédigées ?
Oui. Nous recommandons de préparer les réponses dans la langue dans laquelle vos clients écrivent réellement.
Nous montrerons comment cela fonctionnerait dans votre cas
Dites-nous où vous perdez le plus de clients aujourd’hui — nous proposerons ce qu’il faut automatiser en premier.
