AI-AGENTS
Klantgesprekken via spraak, chat en e-mail
Een AI-agent beantwoordt de klant meteen: hij neemt de telefoon op, reageert in de chat of stelt een concept-e-mailantwoord op volgens uw scenario. Gaat een vraag zijn bereik te buiten, dan draagt hij het gesprek met de volledige context over aan een mens.
Krijgt uw klant meteen antwoord of wacht hij in een rij?
De AI-agent voor binnenkomende gesprekken antwoordt binnen de eerste seconden
- Antwoorden rond de klok: buiten kantooruren, in het weekend en bij piekdrukte
- Hij begrijpt de vraag uit gewone spraak, zonder «druk op één»-menu
- Hij lost typische vragen zelf op en geeft complexe door aan een agent
- Bij overdracht gaat ook de context mee: de klant hoeft zich niet te herhalen
Wie belt de klant als het team geen tijd heeft?
De AI-agent voor uitgaande gesprekken werkt volgens uw scenario
- Herinneringen over bestellingen, afspraken en betaaltermijnen
- Automatische terugbelacties voor gemiste oproepen
- Enquêtes en feedback verzamelen na de service
- Een tempo van enkele tot honderden gesprekken tegelijk, zonder extra mensen
Hoeveel e-mails blijven onbeantwoord in uw gedeelde mailbox?
De AI-agent voor e-mail sorteert, antwoordt en laat geen verzoek zonder eigenaar
- Leest de e-mail, bepaalt het onderwerp en de prioriteit
- Antwoordt zelfstandig op duidelijk afgebakende onderwerpen
- Voor de rest stelt hij een antwoord op dat een collega goedkeurt
- Hij wijst een eigenaar toe: de e-mail blijft niet meer in een gedeelde map liggen
Krijgt de klant hetzelfde antwoord op de website, in WhatsApp en per sms?
De AI-agent voor geschreven kanalen werkt overal op dezelfde logica
- Begrijpt een vrij geformuleerde vraag, niet alleen knoppen
- Eén gesprek loopt door over de kanalen zonder zijn historie te verliezen
- Contracten, prijsuitzonderingen en klachten gaan meteen naar een mens
- Hij noteert de contactgegevens wanneer de klant teruggebeld wil worden
Met welk scenario kunnen we het beste beginnen?
De meest voorkomende gevallen die het eerst automatiseren waard zijn.
Hoe het begint
Met één scenario, niet met de hele logica van uw klantenservice.
- 1ScenarioWe kiezen één helder geval: de meest voorkomende vraag of het gesprek dat het vaakst wordt gemist.
- 2GegevensWij verzamelen de antwoorden waarop de agent zich baseert: diensten, voorwaarden, openingstijden.
- 3LimietWij bepalen wanneer een gesprek naar een mens gaat. Dat is de belangrijkste beslissing.
- 4MetingWe starten, meten het resultaat en voegen pas daarna nieuwe scenario’s toe.
AI-agents — veelgestelde vragen
Vervangt een AI-agent mijn medewerkers?
Nee. Hij neemt de terugkerende vragen en de gesprekken buiten kantooruren over en laat het team de gesprekken die oordeelsvermogen, inlevingsvermogen of verkooptalent vragen.
Werkt het met onze telefonie?
Ja. De agent koppelt aan uw nummers en gespreksroutering — er hoeft geen aparte telefonie te worden gebouwd.
Hoe weet de klant dat hij met een AI praat?
Wij raden aan dat in de eerste zin open te zeggen. Klanten accepteren een automatisch antwoord goed als het snel en nuttig is.
Wat moeten we voorbereiden om te starten?
De antwoorden op de meest voorkomende vragen en de beslissing wanneer een gesprek naar een mens gaat. Het technische deel doen wij.
Wij laten zien hoe dit in uw situatie zou werken
Vertel ons waar u vandaag de meeste klanten verliest: wij stellen voor wat u het eerst kunt automatiseren.
