WHATSAPP SKAMBUČIAI
Klientų WhatsApp skambučiai — į Jūsų telefonijos sistemą (PBX) ir 3CX
Klientas skambina per WhatsApp Jūsų verslo numeriu, o skambutis atkeliauja į tą pačią telefonijos sistemą, kurioje jau priimate įprastus skambučius. 3CX Cloud LT jį nukreipia į 3CX arba kitą PBX — sistemos keisti nereikia.
Kaip WhatsApp skambutis patenka į telefonijos sistemą?
Klientas skambina per WhatsApp Jūsų verslo numeriu. Skambutis nukreipiamas į Jūsų telefonijos sistemą (PBX) ir 3CX, o agentas jį priima taip pat, kaip įprastą telefono skambutį. Visa komunikacija lieka toje pačioje sistemoje.
Klientas skambina per WhatsApp
Naudoja programėlę, kurią ir taip turi telefone.
Skambutis ateina į Jūsų sistemą
Į tą pačią telefoniją, kurioje priimami įprasti skambučiai.
Agentas atsiliepia įprastai
Be atskiros programėlės ir be kito įrenginio.
Viskas vienoje vietoje
WhatsApp ir telefono skambučiai matomi kartu.
Su kokiomis telefonijos sistemomis veikia WhatsApp skambučiai?
Ne tik su 3CX. 3CX Cloud LT WhatsApp skambučius nukreipia į Jūsų telefonijos sistemą (PBX) ir 3CX: į 3CX tiesiogiai, o į kitą PBX — per jos SIP sujungimą (trunk). Sistemos, kurioje dirba komanda, keisti nereikia.
3CX
Skambutis ateina į 3CX, ir agentas jį mato kaip kitus skambučius.
Kita telefonijos sistema (PBX)
Prijungiama per sistemos SIP sujungimą (trunk).
Esama sistema lieka
Nereikia migruoti nei vidaus numerių, nei nustatymų.
Ir įprasti skambučiai
WhatsApp skambučiai prisideda prie esamų, o ne juos pakeičia.
Ar WhatsApp skambučiams galioja tos pačios funkcijos?
Taip. WhatsApp skambutis sistemoje yra toks pat skambutis, todėl jam galioja tos pačios funkcijos, kurias turi Jūsų telefonijos sistema: eilės, peradresavimas, pokalbių įrašymas ir statistika.
Eilės
WhatsApp skambučiai patenka į tas pačias eiles kaip įprasti.
Peradresavimas
Skambutį galima perduoti kolegai ar kitam skyriui.
Pokalbių įrašymas
Įrašoma taip pat, kaip įrašomi kiti skambučiai.
Statistika
WhatsApp skambučiai matomi bendrose ataskaitose.
Kodėl verta priimti WhatsApp skambučius?
Daugelis žmonių kasdien naudoja WhatsApp, todėl jiems tai paprasčiausias būdas susisiekti. Kai visi skambučiai pasiekia vieną sistemą, agentams nereikia šokinėti tarp programėlių, o prarastų skambučių lieka mažiau.
Patogu klientams
Klientas renkasi kanalą, kurį jau naudoja kasdien.
Skambučiai iš užsienio
WhatsApp skambutis keliauja internetu, be papildomų išlaidų klientui.
Mažiau prarastų kontaktų
Skambutis neužstringa atskiroje programėlėje telefone.
Vienodas standartas
Visi skambučiai aptarnaujami pagal tas pačias taisykles.
Dažniausi klausimai
Ar WhatsApp skambučiai veikia tik su 3CX?
Ne. 3CX Cloud LT WhatsApp skambučius nukreipia į Jūsų telefonijos sistemą (PBX) ir 3CX: į 3CX tiesiogiai, o į kitą PBX — per jos SIP sujungimą (trunk).
Kaip agentas priima WhatsApp skambutį?
Taip pat, kaip įprastą telefono skambutį — savo telefonijos sistemoje. Atskiros programėlės ar kito įrenginio nereikia.
Ar reikia keisti esamą telefonijos sistemą?
Ne. WhatsApp skambučiai atkeliauja į tą pačią sistemą, kurioje jau priimami įprasti skambučiai, ir prie jų prisideda.
Ar WhatsApp skambučiams galioja eilės ir įrašymas?
Taip. Jiems galioja tos pačios funkcijos, kurias turi Jūsų telefonijos sistema: eilės, peradresavimas, pokalbių įrašymas ir statistika.
Ar klientas gali skambinti iš užsienio be papildomų išlaidų?
Taip. WhatsApp skambutis keliauja internetu, todėl klientas, net būdamas užsienyje, gali paskambinti be papildomų išlaidų.
Kokiu numeriu klientai skambina per WhatsApp?
Jūsų verslo numeriu. Virtualūs telefono numeriai gali priimti WhatsApp skambučius ir nukreipiami į Jūsų telefonijos sistemą (PBX) ir 3CX.
Susiję sprendimai
WhatsApp skambučiai veikia kartu su kitomis 3CX Cloud LT galimybėmis.
Aptarkime Jūsų telefonijos sistemą
Parašykite, kokią telefonijos sistemą naudojate — 3CX ar kitą PBX — ir 3CX Cloud LT pasiūlys, kaip prie jos prijungti WhatsApp skambučius.
