AI SKAMBUČIŲ AGENTAS
Pakelia telefoną tada, kai visi operatoriai užimti
Agentas atsako į skambutį balsu, išsiaiškina kliento klausimą ir arba jį išsprendžia, arba nukreipia pokalbį teisingam žmogui. Klientui nereikia klausytis meniu dėl klausimo, į kurį atsakymas užima dvi sekundes.
Ar Jūsų klientas turi atspėti teisingą meniu punktą?
Agentas supranta laisvai pasakytą klausimą
- Atpažįsta kalbą ir iš jos išskiria ketinimą, o ne ieško sutapimo su fraze
- Klientas klausia savais žodžiais — nereikia mokytis sistemos
- Nereikia išklausyti visų punktų iki galo
- Suklydus nereikia pradėti nuo pradžių
Kas nutinka, kai pokalbis perduodamas žmogui?
Operatorius mato, kas jau buvo pasakyta
- Kontekstas perduodamas kartu su pokalbiu
- Klientui nereikia kartoti to, ką jau pasakė
- Operatorius pradeda nuo sprendimo, ne nuo išsiaiškinimo
- Pokalbiai gali būti įrašomi ir matomi ataskaitose
O jeigu agentas nesupranta kliento?
Pokalbis eina žmogui, o ne į akligalį
- Pirma pabando patikslinti klausimą
- Po nesėkmingo patikslinimo perduoda operatoriui
- Niekada nebaigia pokalbio be atsakymo
- Riba, kada perduodama, apibrėžiama scenarijuje iš anksto
AI skambučių agentas — dažni klausimai
Ar agentas kalba lietuviškai?
Taip. Konkrečias kalbas ir balsus suderiname paleidžiant — tai priklauso nuo pasirinkto modelio.
Ar galima klausytis pokalbių įrašų?
Taip, pokalbiai gali būti įrašomi ir matomi ataskaitose. Apie įrašymą klientą būtina informuoti — tai teisinis reikalavimas.
Ar agentas gali skambinti pats?
Taip. Išeinančių skambučių scenarijai aprašyti puslapyje apie įeinančius ir išeinančius skambučius.
Kiek laiko užima paleidimas?
Priklauso nuo scenarijų skaičiaus. Pradedame nuo vieno atvejo, kad rezultatas būtų matomas greitai.
Parodysime, kaip tai veiktų Jūsų atveju
Parašykite, kur šiuo metu daugiausiai prarandate klientų — pasiūlysime, ką automatizuoti pirmiausia.
