Intégration par API (API REST)
Avec 3CXCloud, vous intégrez votre CRM, votre ERP et votre logiciel comptable et lancez des appels d’un seul clic. Les appels entrants sont associés automatiquement à la fiche client, qui s’affiche à l’écran, et chaque appel est consigné dans le CRM.
Intégration par API
- Pilotage des appels — API
- Envoi et réception de SMS — API
- Pilotage du statut des agents — API
- Appels et SMS d’enquête — API
- Appels et SMS automatisés — API
Pilotage des appels — API
- Lancement des appels sortants
- Transmission des événements d’appels entrants au CRM / ERP / …
- Transmission des événements d’appels sortants au CRM / ERP / …
- Répondre à un appel
- Terminer un appel
- Transfert d’un appel
- Mettre un appel en attente
- Transmission de l’enregistrement de l’appel au CRM / ERP / …
- Transmission de l’historique des appels au CRM / ERP / …
- Tout le reste sur demande
- API RESTful — HTTPS, JSON, authentification bearer
Envoi et réception de SMS — API
- Envoi / déclenchement des SMS sortants
- Réception des SMS entrants
- Rapports de livraison des SMS sortants
- SMS récurrent
- SMS en masse avec variables depuis Excel ou .csv
- SMS en masse depuis Excel ou .csv
- Des SMS vers tous les pays
- Rapports détaillés
- Tableau de bord
- Tout le reste sur demande
- API RESTful — HTTPS, JSON, authentification bearer
Appels et SMS d’enquête — API
- Tableau de bord
- Appels d’enquête
- SMS d’enquête
- Enquêtes automatisées par appel ou SMS après la conversation
- Une enquête de qualité de service après l’appel
- Enquêtes par appel ou SMS depuis Excel ou .csv
- Transmission des évaluations par l’API
- Rapports d’évaluation dans l’interface web
- Tout le reste sur demande
- API RESTful — HTTPS, JSON, webhooks
Wallboard — configurable
Appels, SMS et e-mails automatisés
- Appels automatisés avec les annonces dont vous avez besoin
- Un avis de dette ou une promotion, par appel ou par SMS
- Les données du projet peuvent être chargées à la main ou depuis un fichier Excel ou .csv
- Intégration à votre CRM ou ERP
- Un calendrier d’appels ou de SMS qui vous est propre, par plage horaire
- Rapports détaillés par projet
- Intégration via API, REST, JSON, base de données et plus…
Intégration à votre CRM / ERP — API RESTful
Appels
Lancement des appels sortants
Transmission des événements d’appels entrants
Transmission des événements d’appels sortants
Envoi de SMS
Réception de SMS
Commandes de pilotage des appels
Informations sur les appels en cours
Informations sur le statut des agents
Pilotage des appels
GPS — appels avec annonces déclenchées par des coordonnées
Rappels automatisés
Appels automatisés pilotés par vos propres algorithmes
API RESTful — 3CX Cloud
Avec le centre de contact de communications unifiées 3CX, vos agents suivent les demandes des clients quel que soit le canal et tiennent les fiches à jour, de sorte que coordonnées et contexte sont disponibles en temps réel. Intégrez 3CX à MS Exchange, Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Outlook, Office 365, Zendesk, Odoo, Hanna CRM, Salesystem et bien d’autres. Si votre CRM ne figure pas dans notre liste d’applications, il peut malgré tout être intégré facilement.
Connectez votre CRM / ERP
N’importe lequel des systèmes CRM ci-dessous peut être relié à votre serveur PBX. Qu’est-ce que cela signifie ? Un administrateur intègre le CRM et le PBX ; aucun utilisateur n’a besoin de plugin ni de configuration manuelle. Comment procéder ? C’est simple — lisez les guides ci-dessous :
Microsoft Office 365
Microsoft Outlook (Plugin)
MongoDB
MS Exchange (Plugin)
MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL
Nutshell
Salesforce
Vtiger
Zendesk
Zoho
Pilotage des équipements — intégration par API
- Intégration à de nombreux systèmes
- Commande de barrière
- Ouverture d’un portail
- Une carte GPS avec les objets
- Applications mobiles
- Suivi GPS
- Pilotage depuis Android, iOS, Windows ou un navigateur
- Tableau de bord
- Tout le reste sur demande
- API RESTful — HTTPS, JSON, webhooks
