Kaip veikia Progressive Dialer
- Kai agentas baigia ankstesnį pokalbį, sistema automatiškai surenka kitą numerį iš kontaktų sąrašo.
- Jei klientas atsiliepia, skambutis nedelsiant nukreipiamas agentui.
- Jei numeris užimtas, klaidingas ar neatsiliepiama, sistema pereina prie kito numerio.
- Agentas neturi galimybės rinkti numerių rankiniu būdu – visa tai daro sistema.
Progressive Dialer privalumai:
✅ Efektyvesnis agentų laiko valdymas – sumažinamas rankinis numerių rinkimas.
✅ Jokios vėlavimo rizikos – klientui skambinama tik tada, kai agentas yra laisvas.
✅ Geresnė klientų patirtis – išvengiama „tuščių skambučių“, kai klientas atsiliepia, bet agento nėra.
✅ Lankstumas – tinkama mažoms ir vidutinėms komandoms, kur reikia išlaikyti kokybę.
Kur naudojamas Progressive Dialer
🔹 Pardavimų ir klientų aptarnavimo komandos
🔹 Skolų išieškojimas
🔹 Rinkos tyrimai ir apklausos
🔹 Finansinių paslaugų sektorius
Progressive Dialer yra geras pasirinkimas įmonėms, kurios siekia didesnio efektyvumo, bet nori išvengti per agresyvaus skambučių tempo ir užtikrinti geresnę klientų patirtį.
