NEXT Call – automatinis sujungimas su agentu

Kalbėkite tik su aktyviais klientais. Negaišdami agentų laiko.

Automatinio skambučių inicijavimo paslauga sukurta šiuolaikiniams skambučių centrams, kurie nori padidinti kontakto su klientais rezultatyvumą ir maksimaliai išnaudoti agentų darbo laiką.

Sistema pati inicijuoja skambutį klientui, o klientui aiškiai patvirtinus, kad nori kalbėti (pvz. paspaudus 1 IVR meniu), – iškart sujungia jį su laisvu agentu.

Todėl agentams nebereikia patiems skambinti ar tikrinti, ar klientas atsakys. Jie kalba tik su tais, kurie aktyviai sutiko kalbėti.

Kaip paslauga veikia?

Procesas visiškai automatinis ir vyksta keliais paprastais žingsniais:

1. Sistema automatiškai inicijuoja skambutį klientui

2. Klientas išgirsta trumpą IVR pranešimą su pasiūlymu pasikalbėti

3. Klientas patvirtina, kad nori kalbėti (pvz. pasirinkdamas 1)

4. Sistema iškart sujungia klientą su agentu

5. Agentas priima skambutį tik iš susidomėjusio kliento

Jei klientas pokalbio nepatvirtina, skambutis baigiamas – agento neįtraukiant.

Kodėl šis sprendimas toks veiksmingas?

Tradicinėse išeinančių skambučių kampanijose agentai skambina rankiniu būdu, o didelė dalis tų skambučių:

• lieka neatsakyti

• atmetami

• nukeliauja į balso paštą

Mūsų paslauga šią problemą pašalina ir leidžia susitelkti tik į realius pokalbius.

Pagrindinė nauda:

• sutaupomas agentų darbo laikas

• daugiau pokalbių, kurie baigiasi kontaktu

• didesnis pardavimų rezultatyvumas

• geresnė kliento patirtis

• mažesnis komandos nuovargis

Kada ši paslauga pasiteisina labiausiai?

Sprendimas puikiai tinka daugeliui verslo scenarijų.

🔹 Pardavimų kampanijos

Agentai kalba tik su klientais, kurie patvirtino norą kalbėti — tai ženkliai didina konversiją.

🔹 Kontaktas su potencialiais klientais

Sistema automatiškai skambina kontaktams, o agentas įsitraukia tik klientui sutikus.

🔹 Susisiekimas po užpildytos formos

Klientas greitai gauna atsakymą, o agentas negaišta laiko neatsakytiems skambučiams.

🔹 Pokalbių su konsultantu suderinimas

Klientas pats sprendžia, ar nori kalbėti — agentas prisijungia tinkamu momentu.

🔹 Informacinės ir rinkodaros kampanijos

Komunikacija, kurią galima didinti neperkraunant komandos.

Verslo nauda

Įdiegus šią paslaugą įmonės gali:

• padidinti skambučių centro efektyvumą

• sumažinti skambučių aptarnavimo kaštus

• pagerinti pardavimų rezultatus

• padidinti klientų pasitenkinimą

• geriau valdyti komandos resursus

Tai sprendimas įmonėms, kurios nori daugiau kalbėti ir mažiau skambinti.

DUK – dažniausiai užduodami klausimai

Ar agentai turi skambinti patys?

Ne. Skambučius inicijuoja sistema. Agentas prisijungia tik klientui patvirtinus.

Kas nutinka, jei klientas pokalbio nepatvirtina?

Skambutis baigiamas agento neįtraukiant. Agentas negaišta laiko.

Ar klientas turi paspausti klavišą?

Taip. Klientas sąmoningai patvirtina, kad nori kalbėti (pvz. paspausdamas 1) — taip išvengiama nepageidaujamų pokalbių.

Ar sprendimas veikia su CRM sistemomis?

Taip. Paslaugą galima integruoti su CRM ar kitomis verslo sistemomis per API.

Ar sprendimas tinka didelėms kampanijoms?

Taip. Sistema keičia mastą ir tinka tiek mažoms komandoms, tiek dideliems skambučių centrams.

Kalbėkite tik su aktyviais klientais

Automatizuokite kontakto procesą ir leiskite agentams susitelkti į pokalbius, kurie turi realios vertės.

Susisiekite ir pamatysite, kaip veikia automatinis kliento sujungimas su agentu.