Ataskaitos
Detali skambučių ataskaita
- Dėtalios ataskaitos
- Skambučių kiekis/dieną/savaitę/mėnesį
- List Skambučių dienos diagrama valandomis (vidutiniškai per savaitę/mėnesį)
- Praleistų sk. dalis, %
- Perskambintų dalis nuo praleistų, %
- List Vidutinė pokalbio trukmė (AHT)
- VISO pokalbių trukmė
- Vidutinis pokalbių sk. per darbuotoją / per dieną
- First call resolution (FCR)
- Skambučių ataskaitos - KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, Efficiency, %
- Kitos ataskaitos
| Ext Nr | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Vid. sk. per laiko tarpą |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agentas 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Agentas 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Agentas 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Agentas 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Agentas 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Agentas 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Agentas 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Agentas 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Vid. sk. per d.d. | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Skambučiai pagal dienas
Svarbiausia matyti, kiek bandymų per mėnesį susisiekta su klientu, kiek buvo prisiskambinta / kalbėta, koks pokalbių / skambučių vidurkis per mėnesį, pagal dirbtų dienų kiekį.
- Kiek bandymų per mėnesį susisiekta su klientu
- Kiek buvo prisiskambinta / kalbėta
- Kiek buvo prisiskambinta / kalbėta
- Koks pokalbių / skambučių vidurkis per mėnesį
- Pagal dirbtų dienų kiekį
Agentų pertraukų ataskaita
- Prisijingimo laikas
- Atsijungimo laikas
- Pasišalinęs
- Tvarkausi po skambučio
- Pietauju
- Kitos pauzės
- Dirbta iš viso
- Detali ataskaita
- KPI ataskaita
Asmeninė ir komandos ataskaita
- Asmeninė skambučių ataskaita
- Komandos skambučių ataskaita
- Šios dienos skambučiai
- Mėnesio skambučių santrauka
- Priimti skambučiai
- Praleisti skambučiai
- Perskambinti skambučiai
- Aptarnautų skambučių %
- Detali informacija apie skambučius
SMS ataskaita
- Viso SMS šį mėnesį:
- Ateinantys SMS
- Išeinantys SMS
- Sekmingai pristatytų SMS
- Sekmingai pristatytų SMS %
- Nesekmingai pristatytų SMS
- Nesekmingai pristatytų SMS %
- SMS apklausos
- SMS Balsavimas
- SMS detalios atskaitos
- SMS atskaitos pagal projektą
- Kitos ataskaitos
