AI AGENTAI

Klientų pokalbiai balsu, chate ir el. paštu

AI agentas atsako klientui iškart: pakelia telefoną, atsako chate arba parengia el. laiško atsakymą pagal Jūsų scenarijų. Kai klausimas išeina už jo kompetencijos — perduoda pokalbį žmogui su visu kontekstu.

Užsakyti demoSusisiekti
AI
KlientasskambinaAI agentasatsako iškartAtsakytabe eilėsOperatoriussu kontekstu

Ar Jūsų klientas gauna atsakymą iškart, ar lieka eilėje?

AI agentas įeinantiems skambučiams atsako per pirmas sekundes

  • Atsako visą parą — po darbo valandų, savaitgaliais ir per piko krūvį
  • Išsiaiškina klausimą laisva kalba, be „paspauskite vieną" meniu
  • Tipinius klausimus išsprendžia pats, sudėtingus perduoda operatoriui
  • Perduodamas pokalbį atiduoda ir kontekstą — klientui nereikia kartotis

Skaityti daugiau

KontaktųsąrašasAI agentasparaleliaiPriminimasPatvirtinimasOperatorius

Kas paskambina klientui, kai komanda neturi laiko?

AI agentas išeinantiems skambučiams dirba pagal Jūsų scenarijų

  • Priminimai apie užsakymus, susitikimus ir mokėjimo terminus
  • Automatiniai perskambinimai į praleistus skambučius
  • Apklausos ir atsiliepimų rinkimas po aptarnavimo
  • Tempas nuo kelių iki šimtų pokalbių vienu metu — be papildomų žmonių

Skaityti daugiau

GautaslaiškasAI agentastema, prioritetasAtsakytaautomatiškaiPriskirtadarbuotojui

Kiek laiškų Jūsų bendrame pašte guli be atsako?

AI agentas el. paštui rūšiuoja, atsako ir nepalieka užklausos niekieno

  • Perskaito laišką, nustato temą ir prioritetą
  • Atsako savarankiškai aiškiai apibrėžtoms temoms
  • Kitoms parengia atsakymo projektą darbuotojo patvirtinimui
  • Priskiria atsakingam žmogui — laiškas nebelieka bendrame kataloge

Skaityti daugiau

SvetainėWhatsAppSMSAI agentasviena istorijaOperatoriusmato viską

Ar klientas gauna tą patį atsakymą svetainėje, WhatsApp ir SMS?

AI agentas rašytiniams kanalams dirba viena logika visur

  • Supranta laisvai suformuluotą klausimą, ne tik mygtukus
  • Vienas pokalbis tęsiasi per kelis kanalus be istorijos praradimo
  • Sutartis, kainų išimtis ir skundus perduoda žmogui iškart
  • Surenka kontaktą, kai klientas nori būti perskambintas

Skaityti daugiau

Nuo kurio scenarijaus pradėti?

Dažniausi atvejai, kuriuos verta automatizuoti pirmiausia.

Po darbo valandųAgentas aptarnauja tada, kai komanda nedirba.
Piko krūvisPerima skambučius, kurie kitaip taptų praleisti.
Pirmoji linijaAtsako į tipinius klausimus, sudėtingus perduoda.
KvalifikavimasIšsiaiškina poreikį prieš sujungiant su pardavimais.
PriminimaiSkambina ar rašo apie užsakymus ir susitikimus.
PerskambinimaiAutomatiškai grąžina praleistą skambutį.
Pašto rūšiavimasPriskiria temą ir atsakingą darbuotoją.
Atsakymų projektaiParengia atsakymą, žmogus tik patvirtina.

Kaip pradedama

Nuo vieno scenarijaus, ne nuo visos klientų aptarnavimo logikos.

  1. 1ScenarijusPasirenkam vieną aiškų atvejį — dažniausią klausimą arba dažniausią praleistą skambutį.
  2. 2DuomenysSurenkam atsakymus, kuriais agentas remsis: paslaugos, sąlygos, darbo laikas.
  3. 3RibaNustatom, kada pokalbis perduodamas žmogui. Tai svarbiausias sprendimas.
  4. 4MatavimasPaleidžiam, matuojam rezultatą ir tik tada pridedam naujų scenarijų.

AI agentai — dažni klausimai

Ar AI agentas pakeis mano darbuotojus?

Ne. Jis nuima pasikartojančius klausimus ir nedarbo laiko skambučius, o komanda lieka pokalbiams, kur reikia sprendimo, empatijos ar pardavimo.

Ar veiks su mūsų telefonija?

Taip. Agentas prijungiamas prie jūsų numerių ir skambučių paskirstymo — atskiros telefonijos kurti nereikia.

Kaip klientas supras, kad kalbasi su AI?

Rekomenduojame pasakyti tai atvirai pirmame sakinyje. Klientai automatinį atsakymą priima gerai, kai jis greitas ir naudingas.

Ką reikia paruošti pradžiai?

Atsakymus į dažniausius klausimus ir sprendimą, kada pokalbis perduodamas žmogui. Techninę dalį sutvarkome mes.

Parodysime, kaip tai veiktų Jūsų atveju

Parašykite, kur šiuo metu daugiausiai prarandate klientų — pasiūlysime, ką automatizuoti pirmiausia.

Užsakyti demo