INBOUND IR OUTBOUND
Įeinantys ir išeinantys skambučiai viename sprendime
Įeinantys skambučiai gina esamus klientus, išeinantys augina pardavimus. AI agentas dirba abiem kryptimis ta pačia logika, tad nereikia dviejų atskirų sprendimų ir dviejų komandų juos prižiūrėti.
Kiek skambučių prarandate piko metu?
Įeinančia kryptimi svarbiausia neprarasti
- Praleistas skambutis dažnai reiškia prarastą klientą
- Agentas atsako iškart — eilė nebeauga
- Tipinius klausimus išsprendžia nepasiekus operatoriaus
- Aptarnauja po darbo valandų ir savaitgaliais
Kas paskambina, kai iniciatyva turi būti Jūsų?
Išeinančia kryptimi svarbiausia nuoseklumas
- Priminimai apie užsakymus, susitikimus ir terminus
- Automatiniai perskambinimai į praleistus skambučius
- Apklausos ir atsiliepimų rinkimas po aptarnavimo
- Scenarijai įvyksta visada ir laiku, ne kai atsiranda laisvo laiko
Ar reikės dviejų atskirų sistemų?
Abi kryptys valdomos viena logika
- Tie patys scenarijai ir tie patys duomenys abiem kryptimis
- Vienos ataskaitos, ne du atskiri rinkiniai
- Tempas nuo kelių iki šimtų pokalbių vienu metu
- Tempą galima keisti bet kada, nepridedant žmonių
Inbound ir Outbound skambučiai — dažni klausimai
Ar galima naudoti tik vieną kryptį?
Taip. Dažnai pradedama nuo įeinančių skambučių, nes ten rezultatas matomas iškart — mažėja praleistų.
Ar galima paleisti tik dalį scenarijų?
Taip, ir taip dažniausiai pradedama. Vienas scenarijus, tada pridedami kiti pamačius rezultatą.
Ar išeinantys AI skambučiai leidžiami?
Automatiniai skambučiai turi atitikti duomenų apsaugos reikalavimus, o gavėjui turi būti aišku, kas skambina ir kaip atsisakyti.
Ką rodo ataskaitos?
Skambučių kiekius, atsakymų rodiklius, kiek pokalbių išspręsta be operatoriaus ir kiek perduota.
Parodysime, kaip tai veiktų Jūsų atveju
Parašykite, kur šiuo metu daugiausiai prarandate klientų — pasiūlysime, ką automatizuoti pirmiausia.
