Progressive Dialer

Progressive Dialer - Auto skambintuvas

Progressive Dialer
Tai automatinio skambinimo technologija, kuri naudojama skambučių centruose ir pardavimo komandose siekiant padidinti darbo efektyvumą. Ši sistema automatiškai renka numerius iš iš anksto paruošto kontaktų sąrašo, bet skirtingai nei auto dialer ar predictive dialer, ji skambina vienu numeriu vienu metu, užtikrindama, kad agentas visada būtų prieinamas pokalbiui.
auto-dial-3cxcloudlt.png

Kaip veikia Progressive Dialer

  1. Kai agentas baigia ankstesnį pokalbį, sistema automatiškai surenka kitą numerį iš kontaktų sąrašo.
  2. Jei klientas atsiliepia, skambutis nedelsiant nukreipiamas agentui.
  3. Jei numeris užimtas, klaidingas ar neatsiliepiama, sistema pereina prie kito numerio.
  4. Agentas neturi galimybės rinkti numerių rankiniu būdu – visa tai daro sistema.

Progressive Dialer privalumai:

✅ Efektyvesnis agentų laiko valdymas – sumažinamas rankinis numerių rinkimas.
✅ Jokios vėlavimo rizikos – klientui skambinama tik tada, kai agentas yra laisvas.
✅ Geresnė klientų patirtis – išvengiama „tuščių skambučių“, kai klientas atsiliepia, bet agento nėra.
✅ Lankstumas – tinkama mažoms ir vidutinėms komandoms, kur reikia išlaikyti kokybę.

Kur naudojamas Progressive Dialer

🔹 Pardavimų ir klientų aptarnavimo komandos
🔹 Skolų išieškojimas
🔹 Rinkos tyrimai ir apklausos
🔹 Finansinių paslaugų sektorius

Progressive Dialer yra geras pasirinkimas įmonėms, kurios siekia didesnio efektyvumo, bet nori išvengti per agresyvaus skambučių tempo ir užtikrinti geresnę klientų patirtį.

IŠBANDYTI