INTEGRACIJA API
Skambučiai, SMS ir CRM sujungiami per REST API — 3CX Cloud LT sprendimas
Per REST API 3CX Cloud LT sujungiama su Jūsų CRM, ERP ar apskaitos sistema: skambutį pradedate vienu paspaudimu, įeinantis skambutis atidaro kliento kortelę ekrane, o pokalbių įrašai ir istorija patenka į Jūsų sistemą. Tuo pačiu keliu siunčiamos ir gaunamos SMS, o įvykiai grįžta atgal per webhooks.
Kaip skambučiai susiejami su CRM ar ERP?
Įeinantis skambutis atidaro kliento kortelę, kiekvienas pokalbis užregistruojamas kartu su įrašu ir istorija, o išeinantį skambutį pradedate iš tos pačios kortelės. Tam naudojamas universalus integracijos modulis, pritaikomas prie Jūsų CRM ar ERP.
Kliento kortelė ekrane
Darbuotojas mato, kas skambina, dar nepakėlęs ragelio.
Skambučiai registruojami
Kiekvienas pokalbis įrašomas į kliento istoriją automatiškai.
Universalus modulis
Vienas modulis pritaikomas prie Jūsų sistemos: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho ir kitų.
Įvykiai, istorija ir įrašas
Per modulį gaunate skambučių įvykius, istoriją ir galimybę parsisiųsti pokalbio įrašą.
Ką galima valdyti per skambučių API?
Skambutį galima pradėti, atsiliepti, peradresuoti, užlaikyti ir baigti iš Jūsų sistemos. Kartu perduodami skambučių įvykiai, aktyvių skambučių ir agentų būsenų informacija.
Skambučio inicijavimas
Išeinantis skambutis pradedamas iš CRM ar ERP vienu kvietimu.
Valdymas pokalbio metu
Atsiliepimas, peradresavimas, užlaikymas ir pabaigimas.
Įvykiai abiem kryptimis
Įeinančių ir išeinančių skambučių įvykiai perduodami į Jūsų sistemą.
Aktyvūs skambučiai ir agentai
Matyti vykstantys skambučiai ir agentų būsenos.
Ką leidžia SMS API?
Žinutės siunčiamos ir gaunamos per tą patį API: pavienės, periodinės arba masinės iš Excel ar CSV su kintamaisiais. Pristatymo ataskaita grįžta atgal.
Siuntimas ir gavimas
Išeinančios SMS inicijuojamos, įeinančios perduodamos į Jūsų sistemą.
Masiniai siuntimai
Sąrašas iš Excel ar CSV su kintamaisiais kiekvienam gavėjui.
Periodiniai pranešimai
Žinutė išsiunčiama pagal iš anksto numatytą grafiką.
Pristatymo ataskaitos
Matyti, kurios žinutės pasiekė gavėją, o kurios ne.
Kaip pokalbio įrašas patenka į CRM?
Pasibaigus skambučiui pokalbio įrašas ir istorija perduodami į Jūsų CRM ar ERP tuo pačiu REST API. Jie prisikabina prie to kliento įrašo, tad ieškoti telefonijos sistemoje nebereikia.
Prie kliento kortelės
Įrašas perduodamas ne į atskirą sąrašą, o prie to kliento, su kuriuo kalbėta.
Kartu — pokalbio istorija
Perduodamas ne tik pats įrašas, bet ir pokalbio istorija.
Nereikia ieškoti telefonijoje
Darbuotojas atidaro kliento kortelę ir randa įrašą ten pat.
Tas pats REST API
Perduodama per HTTPS ir JSON su Bearer authentication, įvykiai — per webhooks.
Ką galima automatizuoti per API?
Automatinius skambučius ir SMS pagal Jūsų sąrašą ar grafiką, apklausas po pokalbio ir jų vertinimų perdavimą į Jūsų sistemą kartu su ataskaitomis.
Automatiniai skambučiai ir SMS
Pranešimai siunčiami pagal projektą ir numatytą grafiką.
Sąrašas iš Excel ar CSV
Duomenis galima įkelti failu arba paimti iš CRM.
Apklausos po pokalbio
Aptarnavimo kokybės vertinimas skambučiu arba SMS.
Vertinimai per API
Rezultatai perduodami į Jūsų sistemą ir matomi ataskaitose.
Ar per API galima valdyti įrangą ir prieigą?
Taip. Tuo pačiu keliu valdomi šlagbaumai, vartai, telefonspynės ir durys, o įėjimą galima patvirtinti QR kodu — pavyzdžiui, į sporto salę. Veiksmas atliekamas iš Android, iOS, Windows arba naršyklės.
Šlagbaumai ir vartai
Užtvaras ar vartai atidaromi komanda iš programos arba naršyklės.
Telefonspynės ir durys
Durys atrakinamos iš programos arba pagal skambutį.
Prieiga pagal QR kodą
Įėjimas — pavyzdžiui, į sporto salę — patvirtinamas nuskaičius kodą.
GPS žemėlapis ir įvykiai
Objektai rodomi žemėlapyje, o įvykiai perduodami per webhooks.
Dažniausi klausimai
Kokį API naudoja 3CX Cloud LT?
REST Full API: HTTPS, JSON ir Bearer authentication. Įvykiams perduoti naudojami webhooks — duomenys ateina iškart, o ne pagal periodinę užklausą.
Ar galima pradėti skambutį tiesiai iš CRM?
Taip. Išeinantis skambutis inicijuojamas vienu API kvietimu iš CRM, ERP ar kitos sistemos, o pokalbį galima atsiliepti, peradresuoti, užlaikyti ir baigti tuo pačiu keliu.
Kas nutinka, kai paskambina klientas?
Skambutis automatiškai susiejamas su kliento įrašu ir jo kortelė pasirodo darbuotojo ekrane, o pats skambutis užregistruojamas Jūsų sistemoje.
Su kokiomis CRM sistemomis jungiamasi?
Su amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho ir kitomis. Jei Jūsų sistemos sąraše nėra, integracija sudaroma pagal jos API.
Ar per API galima siųsti SMS?
Taip: pavienes, periodines ir masines žinutes iš Excel ar CSV su kintamaisiais. Įeinančios SMS perduodamos į Jūsų sistemą, o pristatymo ataskaitos grįžta atgal.
Ar API tinka ne telefonijos įrangai?
Taip. Tuo pačiu API valdomi šlagbaumai, vartai, telefonspynės ir durys, o įėjimą galima patvirtinti QR kodu — pavyzdžiui, į sporto salę. Objektai matomi GPS žemėlapyje iš Android, iOS, Windows arba naršyklės.
Kas jungiama per šį API
Tie patys duomenys naudojami ir šiuose 3CX Cloud LT sprendimuose.
Aptarkime Jūsų atvejį
Parašykite, kokią sistemą jungiate ir kokių duomenų iš jos reikia — atsakysime, ką realiai galima padaryti su 3CX Cloud LT.
