AI CHATBOT
Atsakymai svetainėje, WhatsApp ir SMS — vienoje vietoje
Agentas atsako klientui rašytiniuose kanaluose ir supranta laisvai suformuluotą klausimą, o ne tik iš anksto paruoštus mygtukus. Pokalbis tęsiasi per kelis kanalus neprarandant istorijos.
- Supranta laisvą klausimąNe tik iš anksto paruoštus mygtukus
- Vienas pokalbis per kanalusSvetainė, WhatsApp ir SMS — viena istorija
- Jautrias temas — žmoguiSutartys, kainų išimtys ir skundai
Ką agentas nuveikia viename pokalbyje?
Atsako Jūsų klientams tekstu svetainėje, WhatsApp ir SMS — pagal Jūsų informaciją, ne pagal mygtukų medį.
- 1Priima klausimą laisva formaKlientas rašo savais žodžiais — su klaidomis, be diakritikų, ne Jūsų terminais. Aprašyti visų galimų kelių iš anksto nereikia.
- 2Atsako pagal Jūsų informacijąPaslaugų aprašymus, dažniausius klausimus, kainodaros taisykles, darbo laiką.
- 3Tęsia pokalbį per kanalusPerėjus iš svetainės į WhatsApp istorija lieka viena — komanda nekartoja to paties klausimo.
- 4Surenka kontaktąKai klientas nori, kad jam perskambintų. Užklausa nepasimeta.
- 5Jautrias temas perduoda iškartSutartis, kainų išimtis ir skundus — tiesiai žmogui, kuris mato visą pokalbį.
- 6Pradeda dirbti be projektoPokalbių langas įdedamas viena kodo eilute — svetainės perdaryti nereikia.
- Klientassveiki ar dirbat sestadieni
- AgentasSveiki! Šeštadieniais nedirbame — atsakysime pirmadienį nuo 8 val.
- Klientaso galima gauti nuolaida
- AgentasKainų išimtis derina kolega — perduodu pokalbį jam.
Klausimas be diakritikų ir be tikslios formuluotės — atsakymas iškart; kainų tema keliauja žmogui
Kur brėžiama riba: Temas, kuriose agentas atsako, ir temas, kurias perduoda žmogui, nustatote Jūs. Kaip ir bet kuris atsakymų automatas, jis gali suklysti — todėl riba brėžiama iš anksto.
Kiek klientų parašo „noriu su žmogumi“ po trijų mygtukų?
Agentas atsako pagal turinį, ne pagal scenarijų medį — tad kelias iki atsakymo trumpesnis.
- Kitaip suformuluotaSupranta kitaip suformuluotą klausimą.
- Trumpesnis keliasKelias iki atsakymo trumpesnis.
- Mažiau perdavimųMažiau perdavimų operatoriui dėl nesusipratimo.
- Be scenarijų medžioNereikia iš anksto aprašyti visų galimų kelių.
Kas nutinka, kai klientas pereina iš svetainės į WhatsApp?
Visa istorija lieka vienoje vietoje, tad komandai nereikia klausti to paties antrą kartą.
- Vienas pokalbisTęsiasi per kelis kanalus.
- Operatorius mato viskąMato viską, kas jau buvo pasakyta.
- Klausimas nesikartojaKomanda nekartoja to paties klausimo.
- Kontaktas surenkamasKai klientas nori perskambinimo.
Kur nubrėžiama riba, kad botas nepakenktų?
Jautrios temos perduodamos iškart, o temas, kuriose agentas atsako, apibrėžiate Jūs.
- Sutartys ir skundaiSutartys, kainų išimtys ir skundai — tiesiai žmogui.
- Temos apibrėžiamosTemos, kuriose agentas atsako, apibrėžiamos iš anksto.
- Ribą nustatote JūsRiba nustatoma jūsų, ne modelio.
- Tikslumas nuo turinioAtsakymų tikslumas priklauso nuo pateiktos informacijos.
Pradedame nuo vieno aiškaus atvejo — dažniausio klausimo arba dažniausios užklausos. Rezultatas matomas greitai, o scenarijų pridedama pamačius, kaip veikia pirmasis.
AI Chatbot — dažni klausimai
Iš kur chatbot žino atsakymus?
Iš jūsų informacijos: paslaugų aprašymų, dažniausių klausimų, kainodaros taisyklių, darbo laiko.
Ar chatbot gali klysti?
Gali, kaip ir bet kuris atsakymų automatas. Todėl svarbu apibrėžti temas, kuriose jis atsako, ir temas, kurias perduoda iškart.
Ar reikia keisti svetainę?
Ne. Pokalbių langas įdedamas viena kodo eilute; svetainės struktūros keisti nereikia.
Ar atsakymai lietuviški?
Taip. Rekomenduojame paruošti atsakymus ta kalba, kuria klientai realiai rašo.
Kiti AI agentai
Kiekvieną galima paleisti atskirai arba naudoti visus kartu.
Parodysime, kaip tai veiktų Jūsų atveju
Parašykite, kur šiuo metu daugiausiai prarandate klientų — pasiūlysime, ką automatizuoti pirmiausia.
