Agent Desktop – paprasta ir efektyvi komunikacijos platforma
Agent Desktop
Komunikacijos platforma – Skambučių centras: El. paštas, Helpdesk tickets, Chat’as, SMS, Facebook, Whatsapp, Viber.
Analitika, darbo laiko apskaita, ataskaitos ir kita.
Agent Desktop komunikacijos platforma sujungia visus klientų aptarnavimo kanalus į vieną patogią sistemą. Skambučių centras leidžia valdyti ne tik telefoninius pokalbius, bet ir el. paštą, Helpdesk bilietus, tiesioginius pokalbius (chat), SMS, Facebook, WhatsApp, Viber žinutes. Sistema taip pat siūlo išsamią analitiką, darbo laiko apskaitą, ataskaitų generavimą ir kitas funkcijas, padedančias efektyviai valdyti klientų aptarnavimą. Tai modernus sprendimas, kuris optimizuoja darbo procesus ir gerina klientų patirtį.
Nemokamai
Demo - nemokamai
- Skambučiai
- El. paštas
- Praleistų skambučių valdymas
- Žinutės
- Vaizdo konferencijos
- Žinių medis
- Pranešimas apie pokalbių įrašymą Išienaitiems ir Įeinantiems skambučiams
Skambučiai
- Informacija apie klientą
- Komentarai po skambučio
- Pokalbio žymės
- Praleistų skambučių valdymas
- Automatiniai perskabinimai
- Žinių medis
- Pranešimas apie pokalbių įrašymą Išienaitiems ir Įeinantiems skambučiams
- SMS
- Ataskaitos
- Integracija su CRM
Agent Desktop - Skambučių valdymas
- Skambučio centras
- Informacija apie klientą, adresas, paslaugos, skolos, kita
- Praleistų skambučių valdymas
- Automatiniai perskabinimai
- Skambučio Tema / Tag žymėjimas
- Žinių medis
- SMS po skambučio
- SMS priminimai
- WEB Chat
- El. paštas - aptarnavimas
- Facebook užklausų aptarnavimas
- Watsapp užklausų aptarnavimas
- Viber
- KPI ataskaitos
- Veiklos ataskaitos
- Aptarnavimo kokybės vertinimas
- Daug kito....
Darbuotojų darbo laiko apskaita
Darbo pradžios ir pabaigos laikas, pertraukos ir pauzių detali ataskaita, kiekis, bendra trukmė
- Prisijingimo laikas - ( Pradedu dirbti )
- Atsijungimo laikas - ( Baigiau dirbi )
- Pasišalinęs - ( Poilsio pertrauka )
- Tvarkausi po skambučio
- Pietauju
- Kitos pauzės
- Dirbta iš viso
- Detali ataskaita
- KPI ataskaita
Agento darbo laiko ataskaita
0
Prisijunges
0
Dirbta iš viso
0
Atsijunges
0
Pauzė
0
Darbas po skambučio
0
Pietus
Komentarai po skambučio
- Darbuotuojas gali parašyti komentarus apie skambutį
- Skambučio istorija su komentarais
- Paieška pagal kometarus
- Filtravimas
- Detali skambučio informacija
Skambučio tema - Tag
- Skambučio žymėjimas
- Temos priskyrimas skambučiui
- Paieška pagal temą
- Filtravimas pagal temą
- Detali skambučio informacija
SMS siuntimas ir gavimas
- SMS siuntimas klientui po skambučio
- SMS siuntimas iš .CSV ar iš Excel pagal projektą
- Automatiniai SMS siuntimas pagal sąrašą
- SMS ataskaitos
- SMS apklauos
- Detali informacija apie SMS pristatymą
- Filtravimas pagal SMS
- Paieška pagal SMS
Viber - siuntimas ir gavimas
- Viber žinutės - siuntimas ir gavimas
Whatsapp- siuntimas ir gavimas
- Whatsapp žinutės - siuntimas ir gavimas
Asmeninė ir komandos statistika
- Asmeninė skambučių statistika
- Komandos skambučių statistika
- Šios dienos skambučiai
- Mėnesio skambučių santrauka
- Priimti skambučiai
- Praleisti skambučiai
- Perskambinti skambučiai
- Aptarnautų skambučių %
- Detali informacija apie skambučius
SLA - Patikrinkite aptarnavimo lygius
- Patikrinkite agento našumą naudodami integruotas ataskaitas
- Patikrinkite agento našumą naudodami integruotas ataskaitas
- Gaukite ataskaitas apie SLA ir skambučių statistiką, ataskatos
- Switchboard / wallboard Real-time monitoring, Stebėjimas realiu laiku
Skambučių statistika
- Relauaus laiko skambučių statistika
- Skambučių statistika pagal vartotojus
- Priimti ir praleisti skambučiai
- SLA Statistika
- Skambučių statistika pagal eiles
- Aptarnautų skambučių statistika %
- Papildomos statistikos ir ataskaitos pagal poreikį
Skambučių ataskaitos
- Skambučių istorija su komentarais, pokalbio tema, pokalbio perklausa
- Komentarai
- Pokalbio tema
- Pokalbio perklausa
- Skambučio informacija ir laikai
- Skambučių statistika pagal vartotojus
- Detalios Eilių ataskaitos
- SLA ataskaita
- Skambučių pasiskirstimo ataskaita
- Kitos ataskaitos
- Ataskaitos pagal jūsų norą
- CSAT
- NPS
Integracija
- Integracijos su jūsų duomenų bazėmis
- Papildomos informacijos perdavimas agentams apie skambutį
- Rest Full API - Https, Json integracija
- Integracija pagal poreikį
- SMS, El-paštas,API
