AI SKAMBUČIŲ ANALITIKA
Pokalbiai, kurie analizuojami patys
Dirbtinis intelektas paverčia įrašą tekstu, santraukoje pateikia pokalbio esmę, įvertina kliento nuotaiką ir leidžia rasti reikiamą vietą pagal vieną žodį. Veikia su 3CX ir kitomis telefonijos sistemomis (PBX) — konsultantams atskiro įrankio nereikia.
Ką duoda AI skambučių analitika?
Iš vieno įrašo gaunami keturi rezultatai, kuriuos galima perskaityti užuot klausius viso pokalbio.
- Transkripcija — įrašas paverčiamas tekstu
- Santrauka — trumpai, apie ką buvo pokalbis
- Sentimento analizė — patenkintas, neutralus ar nepatenkintas
- Raktiniai žodžiai — paieška pokalbio turinyje
Kaip rasti reikiamą pokalbio vietą?
Įrašote žodį, o sistema parodo pokalbio vietas, kuriose jis nuskambėjo.
- Paieška veikia pokalbių transkripcijose
- Paspaudus žodį, įrašas pradedamas groti tiksliai nuo tos vietos
- Nereikia klausytis viso įrašo, kad rastum vieną sakinį
- Taip pat veikia telefono pokalbiams ir vaizdo sesijoms
Iš kur žinoma, kaip praėjo pokalbis?
Sistema pati nustato kliento nusiteikimą ir sukuria skambučio įvertinimą.
- Sentimento analizė rodo, su kokiomis emocijomis kalbėjo klientas
- Įvertinimas padeda palyginti aptarnavimo kokybę tarp pokalbių
- Rezultatus matyti neklausant įrašo
- Naudinga vadovams ir kokybės specialistams
Ar analizuojami ir vaizdo susitikimai?
Taip. Sistema transkribuoja ne tik telefono pokalbius, bet ir vaizdo sesijas.
- Vaizdo pokalbiai paverčiami tekstu
- Susitikimus, mokymus ir konsultacijas galima išanalizuoti vėliau
- Pasisakymai atskiriami pagal atskirus kalbėjusius
- Santrauka ir sentimento analizė sukuriamos taip pat kaip telefono pokalbiui
Kaip rezultatai patenka į jūsų sistemas?
Analizė nelieka atskirame įrankyje — ji atsiduria ten, kur dirba komanda.
- Įrašą, transkripciją ir analizę galima automatiškai pridėti prie HELPDesk užklausos
- Kiekvieną pokalbį galima susieti su kliento istorija CRM sistemoje
- Aptarnavimas mato visą kontekstą dar prieš susisiekdamas su klientu
- Analitika veikia su jūsų telefonijos sistema (PBX) — 3CX ar kita — tad duomenys nekeliauja tarp sistemų
Kaip tai veikia
- 1ĮrašasPokalbis arba vaizdo sesija įrašoma jūsų telefonijos sistemoje (PBX) — 3CX ar kitoje.
- 2TranskripcijaĮrašas paverčiamas tekstu, atskiriant kalbėjusius.
- 3AnalizėSukuriama santrauka, sentimento analizė ir skambučio įvertinimas.
- 4RezultataiJie patenka į HELPDesk užklausas ir į kliento istoriją CRM sistemoje.
Kam skirta skambučių analitika
Šis sprendimas puikiai tinka vadovams, klientų aptarnavimo komandoms ir kokybės specialistams, kurie nori efektyviai stebėti pokalbių kokybę, analizuoti klientų patirtį ir optimizuoti klientų aptarnavimo procesus — naudojant 3CX ir kitas telefonijos sistemas.
AI skambučių analitiką teikia 3CX Cloud LT. Ji jungiasi su tuo, ką jau naudojate: su HELPDesk užklausomis, su call center, su komentarais po skambučio bei su pokalbių ataskaitomis.
AI skambučių analitika — dažniausi klausimai
Ar reikia klausytis viso įrašo?
Ne. Iš įrašo sukuriama transkripcija ir trumpa santrauka, o raktinio žodžio paieška veda tiesiai į reikiamą pokalbio vietą.
Kokia kalba parengiama santrauka?
Sistema automatiškai atpažįsta pokalbio kalbą ir parengia santrauką, transkripciją bei sentimento analizę ta pačia kalba, kuria vyko pokalbis.
Ar analitika veikia su mūsų telefonijos sistema?
Taip. AI skambučių analitika iš 3CX Cloud LT yra savarankiškas, universalus produktas — veikia su 3CX ir su kitomis telefonijos sistemomis (PBX). Analizė vyksta automatiškai, konsultantams atskiro įrankio nereikia.
Ar rezultatus galima pridėti prie HELPDesk užklausų?
Taip. Įrašą, transkripciją ir analizę galima automatiškai pridėti prie HELPDesk užklausų, tad aptarnavimo komanda mato visą komunikacijos istoriją.
Ar analizuojami tik telefono skambučiai?
Ne. Sistema transkribuoja ir vaizdo sesijas, tad susitikimus, mokymus bei konsultacijas su klientais galima išanalizuoti taip pat kaip telefono pokalbius.
Ar galima pamatyti prieš perkant?
Taip. Užsakykite demo — parodysime analitiką pagal jūsų pačių pokalbių scenarijus.
Parodysime analitiką pagal jūsų pokalbius
Pasakykite, ką norite sužinoti iš pokalbių — nustatysime vieną scenarijų ir kartu pažiūrėsime rezultatą. AI skambučių analitiką teikia 3CX Cloud LT — ji veikia su 3CX ir su kitomis telefonijos sistemomis (PBX).
