Skambučių analitika
Kaip veikia 3cxcloud.lt AI skambučių analizės galimybės
- Klientas skambina į telefono numerį ar į WhatsApp jūsų verslo numerį.
- Skambutis patenka tiesiai į 3CXcloud.lt.
- Agentas priima jį taip, kaip ir įprastą telefono skambutį.
Visa komunikacija lieka 3CXcloud.lt sistemoje.
Skambutis užregistruojamas į 3cxcloud.lt sistemą kaip Ticket’as
Skambučių analizės galimybės
Pokalbio transkripcija
Pokalbis paverčiamas į skambučio įrašą tekstu. Skambučių transkripcija leidžia greitai peržiūrėti pokalbį ir rasti svarbią informaciją be ilgo įrašo klausymo.
Skambučio santrauka
Sukuriama trumpą ir aiškią skambučio santrauką, kuri padeda iš karto suprasti pokalbio esmę ir pagrindinius aptartus klausimus.
Sentimento analizė
Sistema automatiškai atlieka emocijų (sentimento) analizę ir nustato kliento nuotaiką pokalbio metu – ar klientas buvo patenkintas, neutralus ar nepatenkintas.
Skambučių analizė pagal raktinius žodžius
Naudodami raktinių žodžių paiešką skambučių transkripcijoje galite greitai rasti svarbiausias pokalbio vietas. Paspaudus ant žodžio galima iš karto klausytis būtent tos skambučio dalies.
Greita naršymo galimybė
Ieškoti pokalbyje dar niekada nebuvo taip paprasta – spustelėkite žodį transkripcijoje ir iš karto klausykitės būtent tos pokalbio vietos.
Automatinis kalbos atpažinimas
Sistema automatiškai atpažįsta skirtingas kalbas ir pateikia santrauką, transkripciją bei emocijų analizę ta pačia kalba, kuria vyko pokalbis.
Vaizdo transliacijų transkripcija (@TENESYS)
Sistema gali atlikti ne tik skambučių, bet ir vaizdo transliacijų transkripciją. Dirbtinis intelektas paverčia vaizdo pokalbius tekstu, todėl lengva analizuoti susitikimus, mokymus ar klientų konsultacijas.
Skambučio įvertinimas
3cxCloud.lt AI automatiškai pateikia skambučio įvertinimą, kuris padeda vertinti aptarnavimo kokybę, darbuotojų komunikaciją ir klientų reakcijas.
Integracijos su klientų aptarnavimo sistemomis
Pridėjimas prie Helpdesk ticketų
Skambučių analizės rezultatai gali būti automatiškai pridedami prie helpdesk ticketų, todėl klientų aptarnavimo specialistai iš karto mato visą pokalbio kontekstą.
Susiejimas su kliento istorija
Visi skambučių įrašai, transkripcijos ir analizės gali būti susiejami su kliento istorija CRM sistemoje. Tai leidžia matyti visą bendravimo su klientu istoriją vienoje vietoje.
Skambučių analitika verslui
Naudodami AI skambučių analitiką kartu su 3CXCloud by Tenesys galite:
automatiškai analizuoti didelius skambučių kiekius
rasti svarbiausius raktinius žodžius pokalbiuose
įvertinti klientų aptarnavimo kokybę
suprasti klientų emocijas ir pokalbių toną
greičiau spręsti klientų problemas
sumažinti rankinio darbo kiekį analizuojant skambučius
Tai leidžia gauti daugiau įžvalgų apie klientų patirtį ir gerinti klientų aptarnavimo kokybę.
Kodėl verta WhatsApp skambučius priimti 3CX sistemoje
Verslui daugiau galimybių
- Klientai pasiekia jus jiems patogiausiu būdu.
- Daugiau skambučių – mažiau prarastų kontaktų.
- Vienodas aptarnavimo standartas tiek WhatsApp, tiek įprastuose skambučiuose.
- Lengvas darbo planavimas, nes visi srautai matomi vienoje 3CX sistemoje.
Integracija su CRM ir Helpdesk sistemomis
Helpdesk ticketų integracija
Skambučių įrašai, transkripcijos ir analizės gali būti automatiškai pridedami prie helpdesk ticketų, kad klientų aptarnavimo komanda matytų visą komunikacijos istoriją.
Kliento istorijos susiejimas
Visi pokalbiai gali būti susiejami su kliento istorija CRM sistemoje, todėl matysite pilną kliento bendravimo istoriją vienoje vietoje.
Pagrindiniai privalumai
✔ Priimkite ir įprastus telefono skambučius
✔ WhatsApp skambučiai ir žinutės 3CX sistemoje
✔ Vaizdo konferencijos – su transkripcij
✔ Visi skambučių kanalai vienoje aplinkoje
✔ Helpdesk el. Laiškai.
AI Calls – skambučiai, kurie analizuoja patys save
AI Calls padeda Jums greitai suprasti, kas vyko pokalbio metu – net jei neturite laiko klausytis viso įrašo. Idealu vadovams, kokybės specialistams ir visiems, kam svarbu suprasti kliento patirtį.
Ką gaunate naudodami AI Calls:
Pokalbio transkripcija
Skambučio įrašas paverčiamas tekstu, kurį galite greitai perskaityti. Nepraleiskite svarbių detalių net tada, kai neturite laiko klausytis įrašų.
Santrauka
Trumpas, aiškus pokalbio apibendrinimas – iš karto matysite, apie ką buvo pokalbis, be jokio papildomo darbo.
Sentimento analizė
AI nustato, kokiomis emocijomis klientas kalbėjo – ar jis patenkintas, neutralus ar galbūt nusivylęs. Puikus būdas greitai suprasti pokalbio toną.
Greita naršymo galimybė
Ieškoti pokalbyje dar niekada nebuvo taip paprasta – tiesiog spustelkite ant žodžio transkripcijoje ir iškart klausykitės būtent tos vietos. Pamirškite ilgus „reikia perklausyti visą 10min. pokalbį“ momentus.
Automatinis kalbos atpažinimas
Nesvarbu, kuria kalba kalbėjo klientas – AI pats atpažįsta kalbą ir pateikia santrauką, transkripciją bei sentimento analizę būtent ta kalba.
Daugiau įžvalgų – mažiau rankinio darbo
Skambučius apdorosite greičiau, pastebėsite svarbias detales iš karto ir turėsite daugiau laiko kitoms svarbioms užduotims.
AI Chatbot – Jūsų virtualus kolega, kuris dirba 24/7
Dirbtinis intelektas, kuris atsako klientams net tada, kai Jūsų komanda ilsisi. Idealiai tinka atsakymams į dažniausius klausimus, informacijos pateikimui ar net klientų nukreipimui reikiama kryptimi.
